随着通讯和计算技术的发展,呼叫中心坐席系统被广泛运用于各行各业。由于业务的多样化需求和融合通信的发展趋势,传统的坐席系统需要提供越来越多的新功能,并与业务相关的CRM、ERP等第三方系统结合使用。因此,如何快速适应来自不同行业的新需求,如何与其他系统实现无缝对接已经成为实现坐席系统的新挑战。本文提出了一种基于微软ActiveX技术的呼叫中心坐席驱动的设计和实现方案。该方案将坐席系统封装为灵活、易用的ActiveX控件,既可以加载到浏览器中作为Web程序独立使用,也可以作为坐席功能的驱动加载到第三方系统中进行二次开发,为其提供呼叫接入等传统坐席功能。该方案能够大大缩短向传统坐席集成新功能的开发周期。本文从分析各行业对呼叫中心坐席系统的多样化需求入手,针对传统坐席系统结构封闭、灵活性差等问题,设计了一种基于ActiveX技术驱动坐席的解决方案,进而给出了一种采用ActiveX控件组合形式实现的呼叫中心坐席驱动的设计方案,包括系统的体系结构、功能模块和交互方案设计等,并对实现ActiveX控件封装所涉及的关键技术进行详细介绍,最后通过对系统的部署和测试的介绍说明了此坐席驱动的有效性。