产品召回事件近些年以惊人的速度增长,成为一种普遍现象,引起了大量的公众关注。产品召回对企业的品牌形象和品牌价值以及企业声誉产生负面作用,进一步影响消费者和公众对品牌的忠诚度。因此,在产品发生质量及其它问题时要求企业及时发布召回公告,公布相关信息,从而与消费者和公众进行沟通。基于此,本文则主要研究产品召回所引起的公众对事件的参与度,即企业在产品召回过程中释放的信息对公众参与度的影响,并进一步研究了国产产品和进口产品在召回过程中是否带来不同的公众参与度,并在此基础上提出了企业应对产品召回事件的沟通策略。本文以2010-2014年发生在中国内地市场的432起汽车召回事件为研究对象,对涉事企业所发布的召回公告及相关企业和产品信息进行提取,利用主成分分析法和线性回归分析法分析召回引起的公众参与度。基于信息框架效应模型,构建了一个基本的研究框架来校检验召回信息对公众参与度的影响。研究结果发现:(1)公众参与度受到召回产品数量、历史召回次数、回应措施、缺陷产品价格、产地的影响。(2)国产产品和进口产品在中国内地发生召回时在相同因素下会引起不同的公众参与度。即在召回产品数量越多的情况下,国产产品带来的负面影响要大于进口产品;在同一产品经历多次召回的情况下,国产产品带来的负面影响要小于进口产品。根据研究结果的管理启示,本文认为(1)企业首先要严格把握产品质量大关,对消费者和公众负责。(2)企业针对召回信息对公众参与度的影响,及时调整信息发布策略。(3)国家相关质量监督部门增强产品安全问题监督检验。本研究的创新之处在于在实证背景下运用信息框架效应模型,丰富了信息框架理论。同时,本文还将信息领域和市场营销领域的相关经典理论在企业危机情景下进行综合使用。在大量数据分析的基础上,研究产品召回和公众参与度之间的关系,对企业产品危机沟通策略提供了新的见解。