沟通对于保障企业决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高竞争能力具有不容忽视的战略意义。本文通过对现代项目沟通管理知识理论的系统研究,以电信运营企业地市公司集团客户工程项目的内部沟通管理为研究对象,以项目的沟通管理过程为主线,就工程项目实施过程中普遍存在的沟通管理问题为出发点和落脚点,通过系统的理论分析和实际问题的总结和改进,将沟通管理过程、影响沟通的因素和改进措施穿插其中,以此作为研究成果的理论基础。本文核心内容是采用访谈和问卷调查的方法,总结集团客户项目沟通管理过程中亟待解决的问题以及改进办法。论文通过对内部沟通管理过程的研究,建立了一套适合通信运营企业集团客户项目的内部沟通管理制度和流程,用以建立和谐高效的团队合作关系,节省协调成本,提高集团客户满意度,促进公司高效发展。并通过实践对研究成果进行评价,为集团客户工程项目内部沟通管理提供有价值的参考。