随着经济全球化的快速发展,我国对于商业银行的创办和利率市场化程度不断放开,国内银行业竞争也逐渐进入白热化。在当前的竞争环境下,如何提升银行业服务质量,通过网络信息化与计算机技术,对现有客户资源进行梳理,分析,挖掘客户潜力,已经成为商业银行业务管理和拓展营销的重要一环。但现有银行客户关系系统技术滞后、功能不健全,包括客户信息不对称、数据源不统一、系统分散,客户管理低效、没有统一客户视图等问题也逐渐显现。为了解决现有系统存在的问题,本文利用信息技术和软件工程方法,构建了一个高效、功能健全的银行客户关系管理系统,该系统对银行机构的客户资源进行整合,建立统一的客户视图,利用合理的配置和管理对客户进行综合分析,建立数据模型,为银行的决策者提供高效、准确的决策依据,为银行提供全面化、立体化、直观化的银行客户关系管理系统。本文基于客户关系管理和软件工程的设计思想,对银行产品、客户、机构需求进行分析,提出并设计了一个银行客户关系管理系统,该系统包括客户管理、营销管理、服务管理、绩效管理、统计分析和系统管理等模块。系统使用JAVAEE应用框架,后台数据库采用ORACLE实现。本文详细阐述了该系统的总体框架以及系统功能框架,并且详细介绍系统的各子模块的功能。通过上述系统的设计可以帮助银行在维护客户关系,深度挖掘客户营销潜力时获取一个较好的、科学的参数辅助决策及营销,具体为以下三点:1.通过对客户历史数据的整合及分析,有效的辅助客户经理对名下的客户设计合适的营销策略。2.对客户大数据进行分析,可以有效控制企业信用风险,再通过设计合理的测算模型,辅助银行进行授信决策。3.建立客户统一视图,将客户信息及数据进行可视化管理。