基于SERVQUAL模型的休闲体育专业本科教育服务质量评价研 ——以武汉体育学院为例

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随着我国体育产业持续良好的发展态势,休闲体育已经进入了蓬勃发展时期,对休闲体育人才的需求加大,《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》的出台,再次提高了对高等教育质量的标准。近年来大量高院都开设了休闲体育专业,但教育质量水平普遍不高。为了满足国家发展的需求为建设国家输送更高质量的优秀人才,需要不断提高高校各专业的教育服务质量。武汉体育学院作为首批设立休闲体育专业的高校之一,本研究为提升其休闲体育专业的教育服务质量水平,找出质量差距大的问题进行改进,为休闲体育专业顺利完成国家一流本科专业建设提出一些参考建议。本研究首先使用了文献研究法了解SERVQUAL模型的应用情况,确定SERVQUAL模型在教育服务领域的适配性。在多轮咨询了专家意见后,对休闲体育专业本科教育质量评价的指标进行了修订。使用修订后的七个维度来构建评价指标并制定问卷向武汉体育学院历届休闲体育专业的本科生进行发放,最后使用统计分析法对得到的数据进行分析,得出SERVQUAL模型在休闲体育专业本科教育服务质量的评价中具有一定的适用性,修订后的本科教育服务质量评价指标能够诊断出武汉体育学院休闲体育专业的教育服务质量现状中的问题。通过数据分析得出武汉体育学院休闲体育专业本科教育服务质量较高,优势主要表现在师资结构合理、注重实践教学及品德教育并行、教学管理细致严谨;学校在提供良好的后勤保障服务、讲授课程与知识的先进性、合理的教学安排及教学过程的严格执行、为学生提供资格认定途径等方面保持较好;学校硬件条件、人才培养目标规划、学生差异化培养等方面有待完善;休闲专项方向及选修课较少和缺乏学生生涯规划两个方面亟待解决。可从丰富休闲专项方向及选修课、加强就业指导、注重教学互动及反馈、改善学校硬件条件、注重培养市场所需人才等方面进行改进,提高学生对专业的满意度从而提升专业教育服务质量。
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