随着我国社会经济的发展,老龄化程度逐渐加深,老年人口占比逐渐增加,家庭结构变的小型化,老年抚养比提升,养老观念和养老方式都发生很大的变化,加上传统的社会养老资源紧缺,传统的家庭养老模式已经不能支撑和满足老年人的养老需求尤其是高品质的养老需求,进而发展出家庭养老、社区养老和机构养老三种不同的养老方式。传统的“90-7-3”养老模式也已发生很大变化,社区养老和机构养老的需求占比大幅度提升,机构养老作为养老体系中的重要支柱之一受到了学者们的广泛研究。同时,老年人对健康管理和医疗服务的需求越来越大,传统的养老方式中医疗和健康服务供给远远小于需求,为了满足老年人的健康和养老需求,国家开始鼓励进行“康养结合”的新型养老模式的探索。从2013年开始,政府出台了一系列“康养结合”的规章制度和标准,鼓励商业保险机构发挥其资源整合优势和雄厚的资本优势进行康养模式探索。目前虽然初见成效,但老年人康养供需不匹配的问题仍然十分突出。本文首先对国内外的养老模式以及国内的“康养模式”相关研究进行了梳理和比较,分析了我国“康养模式”的政策现状和实施现状,以及面临的困难和挑战。其次,本文通过商业保险机构典型的康养模式案例--梧桐人家的分析,介绍其具体的养老服务供给和医疗服务供给,并与同类型的养老机构进行了对比,分析梧桐人家的优势和劣势。再者,基于提升服务满意度的目标对梧桐人家短期入住客户进行调研,在问卷调查和实地观察访谈的基础上,对调研的结果进行描述性统计分析,利用Logistic回归模型实证研究了客户养老机构选择倾向和康养模式下客户对养老机构满意度的影响因素。最后,结合案例研究和实证研究的结论,从国家政策层面和养老机构层面提出了有针对性的建议。研究发现目前我国商业康养模式尽管面临很大的挑战,但是在国家政策的大力支持下正在快速发展,并且因为其高品质的养老服务和及时专业的医疗服务很受客户喜爱。客户对于商业康养机构整体满意度较高,客户的保险类型、学历水平和家庭结构会影响客户是否愿意选择商业保险机构的康养机构,客户的学历水平和康养机构的环境和服务水平会特别显著的影响客户的满意度。具体来说:基于供给方太平梧桐人家的案例研究发现,太平梧桐人家在硬件设施、配套医疗资源丰富程度、入住权益和费用优惠力度方面较同类机构有较大优势,更能满足于老年人康养需求,更具市场竞争力。然而,太平在养老社区服务水平打磨和技术沉淀上经验不足,多头管理也影响了梧桐人家的正常经营和配套业务的开展。针对需求方养老机构客户的养老机构选择倾向和养老机构满意度的实证研究发现,入住体验客户对于梧桐人家的服务评价整体满意度较高,各服务子项目的满意度评价存在些微的差异。客户的学历水平、保险类型和家庭健全程度对于客户的养老机构选择倾向有显著影响,商业养老机构的环境和服务水平对于满意度评价有显著影响。在以上研究基础上,本文从政府和商业养老机构层面分别提出了针对性的建议。在政府层面,政府要完善监督管理体系,加强对商业保险机构康养模式的宣传,加速市场化进程推进,完善医保结算制度,促进和保障商业康养模式持续发展。在公司层面,商业养老机构要以服务评估为基础,精准筛选入住客户、并不断提升医疗和养老服务水平,比如提升服务人员专业度、优化医疗保险报销流程等,以提升商业养老机构的核心竞争力和满意度水平。本文研究结论可以为商业保险机构整合康养资源、优化服务水平提供借鉴,也有助于为商业化康养模式运营的本土化实践提供参考,同时也为国家发展康养机构相关政策的不断完善提供经验证据。