亲子型游客满意度的影响因素研究——以常德欢乐水世界为例

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亲子游经历探索期,市场启动期,高速发展期,据Analysys预计2018年后进入成熟应用期,但亲子游理论发展跟不上市场发展的步伐。满意度的研究历史已久,ECSI,ACSI都认为感知价值与质量感知,顾客期望一样都对满意度有影响,也有学者专门研究感知价值的对满意度的影响,但感知价值对不同的群体应有不同的维度,本文对亲子型的游客感知价值维度进行探讨,以丰富的价值理论.本文提出了8个变量,34个指标,通过调查的数据使用SPSS分析,得出以下结论:  第一,亲子型游客满意度影响因素有8个维度  品牌形象、经济成本感知、非经济成本感知、情感价值、教育价值、社会价值、资源价值、服务价值。  第二,亲子型游客满意度存在个体差异。性别、不同来此旅游次数不存在差异;不同年龄、月收入、不同教育背景、不同客源地有显著差异。  第三,亲子型游客感知价值对满意度有显著影响。经济成本与非经济成本感知与整体感知价值是负相关,品牌形象、经济成本感知、非经济成本感知、情感价值、教育价值、资源价值、服务价值、社会价值与整体感知价值都具有相关性正相关,满意度与整体感知价值正相关。  研究成果对常德欢乐水世界的发展启示。首先,顾客价值的分析与管理是制定市场导向的核心内容。其次,景区得提供“高利益”与“低价格”才能吸引更多游客。再次,要注重各个不同年龄,各个收入,教育背景的差异,制定相应的游乐项目,路线。  最后,游客的感知价值高低与景区的投入力度,服务水平应一致。
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