车险是我国财产保险业务的龙头险种。在国内各财产保险公司中,车险总保费收入均占其财产保险业务总保费收入的一半以上,但车险理赔的赔付率也居高不下,赔付率占车险保费收入居然达一半以上。如何提高理赔管理效率,从技术手段上降低赔付率是各公司迫切需要解决的问题。本文针对X保险公司车险理赔业务的现状,分析了原车险理赔业务和车险理赔信息系统上存在的问题,并结合管理信息系统和保险理论,应用工作流技术设计了新车险理赔信息系统的总体解决方案。论文重点研究了新车险理赔业务处理、工作流管理、车险理赔监督管理和质量检查等问题,并撰写部分新车险理赔信息系统的技术方案及部分系统功能实例的实现。在这些方案的基础上,设计了新车险理赔信息系统的建设实施方案,最后进行了研究工作的总结和车险理赔信息系统的展望。由于在车险理赔信息系统中业务环节的管理及控制上使用了工作流技术,为车险理赔管理者提供了科学、有效、及时的车险理赔信息数据。论文提出的X保险公司车险理赔信息系统操作简单,并有效的缩减保险公司的人力物力,可以减少理赔处理时间,提高各个环节上的处理质量,已被X保险公司正式采纳并实施。并在此系统中X保险公司率先在全国实现了在信息管理系统上的通赔功能,客户出险后,可以选择在出险地任意一家指定网点,提供单证资料,即可获得赔偿,提高了X保险公司的信誉。