随着中国经济的发展和人民生活水平的提高,大众对于医疗方面的需求也日益增加。体外诊断行业作为医疗产业下的一个分支,其产品的主要用途是,在体外检测从人体获取的血液、尿液和组织等样本,分析相关标志物浓度,辅助医生诊断和治疗病人。最常见的测试项目如血糖、血脂、传染病、肿瘤标志物和基因检测等。体外诊断产品的研发和生产属于技术密集型,售后服务亦是如此。只有具有相关专业背景、并经过一系列专业培训的技术人员才能够从事售后服务工作,所以体外诊断公司都非常重视售后技术人员的技术培训。改革开发以来,体外诊断产业蓬勃发展,市场上相关的公司如雨后春笋般的涌现,既有本土创业的公司,也有国外大型跨国公司。R公司是一家瑞士的跨国企业,在国际和国内的体外诊断市场上,都是行业的领导者。其体外诊断业务在2000年进入中国市场,并于2006年建立了技术培训中心,专门对售后技术人员进行培训。经过十多年的努力,R公司技术培训中心取得了长足的发展。然而,近年来,技术培训中心的发展遭遇了瓶颈。若想要取得更大发展,就必须解决面临的诸多问题。培训体系一般包括培训课程体系、培训师管理体系、培训流程管理(需求收集、计划、实施和评估)体系和培训运营体系。R公司技术培训中心在这几个方面都面临了一些问题。培训课程方面,现有课程种类和内容均无法满足需求;课程相互孤立而不成体系,亦无课程框架。培训师管理方面,培训师的培养周期长,职业发展路径单一难以长久留住人才。培训流程管理方面,需求收集不准确,导致培训计划经常变更;培训需求量大,培训中心在培训硬件和培训师安排上均无法满足。培训运营方面,现有培训管理信息系统不符合工作流程,也没有专门团队进行培训运营管理。本研究应用调查问卷和访谈等方法对R公司技术培训体系中存在的问题进行了分析。并从这些问题出发提出了有针对性的应对策略和措施。在培训课程体系上,建立新课程开发流程、搭建课程框架。在培训师管理上,建立培训师本地培养与认证机制。在培训流程管理上,建立培训需求收集与计划制定的流程,规范培训的纪律以及评估机制。在培训运营上,引入新的信息系统,建立培训运营团队。这些应对策略有些已经付诸实施并取得了较好的效果。