本论文研究的是A商城的物流配送问题。A商城是一个网商平台,由于发展的需要,09年宣布启用独立域名,从原来的B2C和C2C公用一个域名中独立出来,专门为从事B2C模式的网商提供服务。近年来,网商零售企业发展如雨后春笋,B2C和C2C电子商务发展迅速,A商城由于发展较早,已经占有了大部分的市场份额,交易额十分可观,且在网上交易的B2C企业有一定的知名度。A商城最大的问题是物流配送问题,选择合适的物流模式是网商平台成功的重要因素,物流配送已经不是传统意义上不受重视的后续工作,而是企业竞争的重要一环。随着网商交易的规范化和专业性越来越显著,A商城一直沿袭的传统的物流方式已经不能满足网商和消费群体的需要,单纯依靠目前不成熟的第三方物流服务商有时使A商城上的买方和卖方产生纠纷。网上卖家一般重发货轻收货,因为发货可以直接找速递公司,而发出的商品什么时候到达买方手中既不是卖家能控制的,也不是A商城能控制的。卖家时常会碰到买家评价的一些物流上的问题,如收到的商品与订购的不符,商品不能及时送达,在送货过程中产品安全没有保障,物流成本过高等等。一旦发生这些问题,涉及到换货、退货返款、赔偿等事项会引发新的问题,给买方和卖方都造成困扰。因此,A商城需要摒弃不符合发展需要的旧物流模式,选择合适的物流模式和第三方物流合作伙伴,以解决物流瓶颈,更快速稳定的发展壮大。本论文研究了A商城怎样面对自身的物流难题,并对未来的物流发展趋势进行研究,通过对现状的分析和对国内成功的B2C模式网商平台的经验借鉴,提出了适合A商城借鉴的物流模式,为解决A商城物流问题提出了可行性建议。