营销需要将注意力从仅仅关注产品上转变过来，去考虑客户关系管理，考虑其他的价值创造活动。随着体验经济的到来，客户体验更多地引起人们的研究兴趣。拥有良好品牌体验的消费者，更容易产生高水平的品牌忠诚，在消费者个性化需求越来越明显的今天，消费者为什么买显得尤为重要。因为，消费者购买的不仅仅是一项产品或服务，他也同时购买使用这个产品时的心情，使用这个产品时的生活方式以及自我表达。而这种生活方式和自我表达的愿望，会刺激消费者的购买决策。本文首先对国内外关于品牌体验、品牌个性、顾客满意和品牌忠诚的相关文献进行了综述。对三者之间的概念定义、维度、测量方法以及这些因素之间的影响关系进行了阐述。借鉴学术界对品牌相关理论的研究，从品牌体验的维度之一——品牌情感体验，探究它对品牌个性、顾客满意与品牌忠诚这些变量的直接和间接影响。然后，为了更具体的阐明模型起作用的方式，本文选择了手机品牌作为品牌体验研究的载体，选择消费者，进行实证研究。根据具体数据，对本文的研究假设进行了充分考证和确认。最后，根据实证研究结果，提出了本文的研究结论和启示，并指明了未来的研究方向。本文的研究成果如下所示。首先，品牌情感体验作为品牌体验的构成要素之一，能够影响对品牌个性、顾客满意和品牌忠诚。其次，品牌个性，作为品牌的拟人化特质，能够影响顾客满意，进而影响品牌忠诚。再次，本文的研究显示，品牌个性，作为品牌的拟人化特征的具体表现，也在很大程度上影响了对品牌的长期态度，即品牌忠诚。因此，模型构建中的相互影响关系是成立的。这对于手机品牌未来的品牌体验具有非常重要的启示，品牌体验是多维度的，而情感体验本身会影响消费者对品牌的忠诚度。在打造强势品牌的实践中，把品牌情感体验的作用放进来，让它成为吸引消费者的重要环节。因此，模型假设中的正向影响关系是成立的。这对于手机品牌未来的品牌体验具有非常重要的启示，而情感体验本身会影响消费者对品牌的忠诚度。在实际的品牌营销策略构建时，需要充分考虑到品牌情感体验的重要性，打造强大的品牌个性，让品牌情感体验通过消费者的内在机制，形成长期的顾客满意，最终实现消费者品牌忠诚。