本文通过对机动车辆保险(以下简称“车险”)消费者行为进行理论分析和问卷调查研究,总结出车险消费者的行为特征,并根据研究结论从市场开发、产品策略和服务三个方面对车险经营提出建议。本文的研究方法主要体现在以下三个方面:1.以消费者的调查分析研究为主,并结合现有理论成果来诊释消费者行为:把车险消费者视为可解剖操纵的客观系统,将车险个人消费者购买过程分为若干个阶段进行切分式研究,即消费者的问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购买后的体验。运用问卷调查的方法,得到关于消费者的定量数据,并用统计分析得到一般结论,以预测总体消费群的行为特征。同时,对消费者行为进行交叉性分析,由此得到一些新的结论,并依据这些结论对车险经营提出建议。2.微观和宏观层次相结合就研究层次而言,中国消费者行为的差异性和影响因素是属于宏观层面,对车险个人消费者的研究属于微观层面。3.资料查阅和借鉴为保证研究成果的科学性和具有可操作性,除进行广泛的问卷调研与工作实践以外,还充分利用图书馆的书籍和电子数据库,收集国内外的最新相关资料以供学习和研究,与调研结果相结合,增强成果的可操作性。另外,在保险公司实习期间获得了企业的一些内部数据资料。基于对车险个人消费者的研究结论和车险经营现状,本文主要从研究的车险消费者行为的结论出发,对中小公司市场开发建议、保险公司产品策略和承保和理赔服务三个方面对车险经营模式提出自己的建议和实施措施。