本文以E供电局为研究对象,在认真梳理应用项目管理与流程再造理论基础之上,系统地描述分析了E供电局业扩流程存在的问题与成因,并依据ESIA原则重新设计新流程,最后使用ASME方法对原流程和新流程分别描述并进行比较,从而验证新流程的优化效果。该供电局整体呈现出淡薄的服务意识、落后的服务方式是引起E供电局近年电能销售市场占有率下滑的直接原因。严重影响公司客户服务质量,阻碍了该企业市场开拓能力增强与核心竞争力提升的根本问题在于业扩流程中与客户沟通不畅、全流程用时过长、效率低下。本文以项目管理、业务流程重组理论方法为依据,在系统描述E供电局原有业扩流程基础之上,诊断出该供电局的主要问题在于组织结构落后、信息系统不完善、业务审批过多等,进而提出流程优化重组的思路是为客户提供“一口对外”的全流程一体化服务。经过优化设计建立的新业扩报装流程,改变了各职能部门传统的分工形式,建立了新的“一口对外”的全流程一体化客户服务部门,将三个子流程并行发起,开发建立覆盖全面的营销信息系统,通过应用流程链条的缩短、管理层级的压缩、信息传递的加快等方法和手段,客户需求响应速度显著加快,客户业务交流便捷性大幅提高,使电力营销服务能力得到飞跃式提升。为了使优化后新流程实施的可操作性更强,获得成功,本文对流程优化实施过程中可能遇到的关键环节和难点问题展开重点分析,提出应对策略,并对流程优化设计方案实施效果评价。