面子普遍存在于各文化中,在人们的日常交流中扮演着重要的角色。随着社会和科技的不断发展,社交网络上的人际交流已经俨然成为当代人们生活中不可分割的一部分。本研究旨在以社交网络为平台,探究企业官方微博中的面子策略特点及其应用。本研究以彭曼细化的16种面子策略模型为理论基础,以定性分析方法中的内容分析和个案分析为研究方法,分析农夫山泉2012年至2014年的官方微博话语内容并对其进行分类整理。本论文的研究问题主要有三个:第一,在社交网络平台上,企业官方微博常用的面子策略有哪些?第二,当企业遭遇负面新闻时使用的面子策略有哪些?第三,社交网络上的面子行为与传统方式的面子策略有何不同?通过对农夫山泉官方微博面子策略的研究,本研究得出的结论主要有三个:第一,农夫山泉最常用的三种面子策略是强化自我积极面子,强化他人积极面子以及保护自我消极面子;第二,当企业应对公关危机时,农夫山泉主要使用的面子策略是加剧他人消极面子;第三,社交网络上,企业用户对待陌生人非常亲密,然而,在线下的人际交往中,人们更注重礼貌和礼节。本论文对企业官方微博面子策略的研究拓展了面子文化研究的宽度,并进一步从理论和实践上为企业维护自身面子、尤其是当企业遭遇负面公关危机时如何运用面子策略通过社交网络平台塑造企业良好公众形象、促进企业尽快走出危机提供了可参考的依据和指导。