全球化电子贸易在互联网逐渐普及和信息技术高速发展的推动下发展飞速。B2C电子商务通过其优惠的价格和出色的服务快速抢占整个市场份额。在消费者看来，网络购物早已成为一种生活方式，高性价比的产品、个性化的定制、快速的远程呈现使得购物变得更加的方便。如此大的商机，使得各大线下企业纷纷向线上开拓新渠道。优秀的在线顾客体验和高效的在线管理战略早已成为企业在线上竞争的核心要素。如何为在线顾客提供更好的体验服务，已成为电子商务发展的重要课题。　　首先，本研究对国内外相关理论研究进行了梳理和探析，包括在线体验、在线顾客体验、交互速度、技能、感知易用性、感知风险以及重购意向。其次，在大量理论和文献的基础上，构建我国B2C电子商务情境下的在线顾客体验理论模型，并提出研究假设，参考、融合国外相关研究的成熟量表，甄选出适合本研究的题项，设计出本研究的调查问卷，通过网络渠道收集问卷。再次，运用实证研究的方法，将收回的有效数据进行描述性分析、信度分析、效度分析、模型的正态性检验以及拟合度检验，继而检验假设的合理性。　　在实证分析中，通过网络问卷方式，收回有效分卷188份，运用SPSS Statistics和AMOS分析软件检验了本研究提出的假设，并得出以下结论：1.交互速度、感知易用性、技能三个潜变量对在线顾客体验有显著正影响。2.感知风险对在线顾客体验的影响不显著。3.在线顾客体验对重购意向有显著正影响。　　最后，对本研究的结果进行了深入的探讨，并根据结果与启示，为线上企业的营销管理提出了针对性建议，以期能为线上企业提高消费者的在线购物体验，进而为增加消费者重购意向提供一定的借鉴。