关系营销学是一门结合关系与营销一般性原理、以价值和交换为核心的营销基础性学科,而关系利益与关系价值则是关系营销理论中较为重要的概念。当前学术界探讨较多地是将关系利益当作关系价值实现的前置变量,并以此揭示关系营销活动中关系价值的驱动机理。但考察现有研究发现,依旧缺少从双向视角切入的关系利益与关系价值之间关系的界定,尤其是关系营销互动的情境下契合所扮演的中介作用更未能引起足够的重视。本文以关系营销理论、关系价值理论以及契合与关系利益理论为基础,选择顾客关系市场来研究关系利益对顾客关系价值的影响。同时,也考虑契合在关系利益与关系价值因果模型之间所发挥的中介作用。在大量阅读国内外相关文献的基础上,本文首先评价了关系营销、关系价值及相关领域的研究现状,厘清存在的问题,由此提出本文的理论模型。其次,结合所选实证行业的特点,选取带有成熟特征与关系特征的机械制造行业顾客群作为样本总体,采取系统抽样法进行样本抽样,并利用结构方程软件对由关系利益、契合与关系价值等多个变量之间的路径所组成的结构模型进行分析。研究结果表明：本文所提出的研究思路得到理论推证和数据支持：(1)关系价值的研究只有置身于互动的营销情境之中,才有可能从根本上揭示关系价值的驱动机理；(2)动机是形成伙伴双方关系利益的前置因素,也就是说,动机的不同将使得双方对关系利益的关注层次不同;(3)契合在模型中中介效应明显,实证结果显示契合对关系价值的影响要远超关系利益对关系价值的影响,且关系利益与契合显著相关,关系利益需通过契合才能显著影响关系价值。本文在以下方面有创新：丰富了关系价值的驱动内涵；从动机、互动情境解析了关系利益契合的形成路径；将“契合”作为中介变量引入关系价值驱动模型,为双向视角下的关系价值研究提供了一个新的切入点。