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如今,产品质量已成为国内制造业在全球经济一体化背景下参与国际竞争的一大软肋,越来越多的国内企业已经意识到质量已成为决定企业在国际竞争中能否成功的关键条件。然而,现实情况是不少企业只关心企业质量的技术性指标,而忽略了质量经济性指标——质量成本。质量成本的改进对提升企业利润起着不可或缺的作用,对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制不但可以监视和测量质量管理活动开展的有效性,而且能找到降低生产成本的途径,促进经济效益的提高。因此,对于我国企业尤其是制造型企业,质量成本投入的控制也逐渐成为控制运营成本的一大关键点,抓好质量成本管理的必要性可见一斑。 本文以JN造船集团为研究对象,一方面通过对质量成本收集、统计及分析的过程现状进行定性分析,找出公司当前数据收集,统计体系、数据分析及跟踪方法等方面存在的问题。另一方面,通过传统的质量管理(QC)工具针对JN造船集团质量成本相关数据进行定量分析,对四类质量成本进行层层剥茧,找出影响JN造船集团质量损失率高的 A类因素。同时,将公司近期的质量成本统计数据作为依据,通过引入质量成本结构分析模型,分别对企业质量损失类成本与质量控制类成本进行定量分析,并尝试找出损失类成本与控制类成本之间的最佳比例关系,从而为公司最终确定最佳质量成本构成提出建设性意见和参考。通过上述两方面的研究后,将形成相应的对策措施,并制定出完善的质量成本管理体系框架,以持续改善公司的质量经济性。