对于客户的关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)适应了全球经济的市场环境变化与发展,成为新时代企业制胜的有效手段。企业为了得到更多的利润回报,要对客户进项精准的分类,以便可以各种资源进行有效划分,实现这些目标就要求分析企业客户的生命周期价值,这样同时可使其CRM战略目标达成。这对于移动运营商极为重要,电信行业前期固定投资巨大,发展新客户边际成本低,移动运营商只有扩大客户量,才能够有效降低产品成本,提高企业利润。移动运营商如何保持客户就变得尤为重要,移动运营商要想达到保持客户的目的,重点就是检测移动的生命周期成本,然后将客户进行精准分配。本人对CLV形式进行模仿,在移动企业中融入客户的生命周期价值形式,在革新原始CLV形式的过程中采取了对比研究法和文献归纳法,基于对移动客户流失时间的探索发明了客户生命周期价值模式,且在对移动客户进行分配时加以运用,在客户生命周期价值的前提下发明了客户细分形式,在移动企业的资源分配方面以及客户保持方面做出了一定的贡献。论文对下面三个角度进行了着重探讨:第一,管理客户的关系原理与探究客户的生命周期原理是移动客户生命周期检测方式的前提条件,是对客户流失进行思考的结果,而且对模型里的重要参数提出具体的测算方法,移动客户生命周期测算模型可以对其生命周期价值进行整体测评,使运营商对客户价值进行整体了解。第二,在检测某一移动运营商客户的生命周期价值时,采取了笔者发明的CLV模式和检测模型参数的形式,在实际操作下使其有效性与可操作性得到了证实。第三,针对不同客户处于不同的生命周期进程,为客户流失给出对应且有效的解决方法。对客户生命周期价值理论定量研究方面进行了有益的补充,并对移动运营商的经营决策起到指导意义。