当今的世界为众多企业提供了宽阔的生存空间和良好的发展机会的同时,也将众多企业暴露在越来越激烈的竞争当中。一个个品牌的消失和一次次市场的风云变幻使越来越多的人发现,在闪光的机遇背后隐藏着的是令人畏惧的危机。尤其在近几年,频繁出现的企业危机事件和种种失败的危机处理工作让人们把更多的目光集聚在了企业的危机公关工作上。危机公关,作为现代企业经营中的一大重要管理手段,在当今社会中显得越来越必要。 目前说来,企业的危机公关工作正在不断向合理化和规范化趋近,但是在这其中仍然存在着许多问题。在理论界,仍然有许多相近的词语被混淆地运用在一起,引起人们的费解;在实际运行中,各个企业的重视程度和管理水平不一,危机公关缺乏系统性。很多危机公关的处理工作都集中在了对企业外部的公众上,很少集中在企业内部的员工上,使危机公关工作显得不完整。 本文借助了比较法,图表归纳法、公式归纳法等一系列科学研究方法,以危机公关的定义为切入点,在详细分析了企业危机的诱因后,提出了危机公关在事前预防和事中处理中的工作步骤。在危机公关的预防工作中,自创了敏感危机指标预防法,使潜在危机对企业的影响以一种数量的方式展现在人们面前,使预防工作有了侧重点。在危机公关的具体处理工作中,笔者在内部危机公关方面新颖地创建了员工危机公关6A计划,使危机公关工作得以进一步的完善。本文在研究中取得的成果主要有以下几点: 1、在对现有的危机公关概念的总结和分析的上,提出了对危机公关的理解。 2、通过将危机公关与公关危机和危机管理进行比较,廓清了他们之间的区别。 3、在危机公关的预防工作中,自创了敏感危机指标法,使企业可以通过分析和计算,根据客观的数字结果选取预防工作侧重点,为企业有针对性地进行危机公关的预防提供了选择。 4、强调了进行内部危机公关的必要性,并新颖地创建了企业员工危机公关的6A计划,使企业的内部危机公关工作成为一个有条理的系统。