在快速经济发展下的中国市场，吸引着大量高端商品的进入，洋酒行业内的A公司也在这样的背景下发现了在这个市场中的巨大商机。在进入中国后，其旗下各大洋酒品牌，包括威士忌、白兰地、香槟、葡萄酒等均在中国市场获得较大的成功。为进一步占领高端市场——即指单瓶的消费高于5000元人民币以上的消费者市场，A公司开始计划从法国引入B品牌，希望借其尊贵的品牌形象来征服中国的高端消费者。在结合资源战略整合后，A公司于2011年在中国引进高端B品牌进行销售，并组建专门的市场团队来负责该品牌的运营，从媒体到终端都展开了有针对性的宣传与促销活动来吸引终端消费者。但其当年的销售情况却并不理想，仅完成其目标的54%。客户是一个品牌的生命，有了客户的认可与需求，才能让这个品牌在市场上有立足之地。尤其是对高端品牌而言，与中间客户的良好关系能够保证产品在铺货渠道内的流通；与终端客户的良好互动能够增进消费者的满意度与忠诚度以加大未来的销售机会。本文将从客户关系管理的角度，分析B品牌现有的客户价值及客户生命周期，从中找出关键点，希望对相同价位段的洋酒产品，对整个洋酒行业以及对奢侈品行业的客户关系管理提供相关的经验借鉴与参考。