2008年第三次电信业重组后,国内电信运营商由六家整合为三家全业务电信运营商,这国内电信业进入全业务运营时代的标志。三大电信运营商也将面临日益同质化的业务竞争压力,传统的渠道运营模式已无法满足竞争的要求,销售渠道的便利性和高效性渠道拓展的关键所在。电话营销渠道具有运营成本低,营销成功率高等优势而逐渐进入通信运营商的视野,电话营销成为通信产品销售和客户维系的重要服务手段之一。电话营销活动具备项目的特点,因而可以按照项目来进行管理,以项目管理的理论和工具来指导开展电话营销。本文采用理论和实践相结合的方式进行研究,论文阐述了电话营销虽然成为企业市场竞争的一个重要销售渠道,但是对于电话营销活动缺乏科学的管理手段和方法,确定了电话营业厅项目管理实例研究的内容和方法。论文对电话营业厅项目启动、计划、控制、实施、收尾五个阶段的过程进行实证研究,重点对电话营业厅项目可行性分析、项目计划制定、项目实施控制以及项目实施过程中的沟通管理和人力资源管理进行研究。并对项目管理的结果进行了分析和说明。