与制造企业的客户相比，第三方物流(TPL)企业面临的客户较少，但是每个客户的重要性却更大，因此，客户忠诚度对第三方物流(TPL)企业的生存和发展具有更为重要的意义。在物流行业竞争日益激烈的背景下第三方物流企业如何提高客户的忠诚度已经成为一个重要的现实问题。针对这一问题，本研究深入探讨了TPL企业关系投资对客户忠诚度的影响。　　本研究首先借鉴了第三方物流、信任、信息共享、客户满意度和客户忠诚度及其相互影响的相关研究，基于TPL企业的视角界定了第三方物流企业关系投资、信息共享、客户满意度以及客户忠诚度的相关方面;其次，结合现有理论研究界定了本研究理论模型的构成要素，并在此基础上构建了本研究的理论模型，提出了相应的假设;最后，在多方协助下，通过调研所获得的有效问卷对所提出的理论模型和假设进行了实证检验。　　论文的创新性工作如下:　　第一，现有研究分析TPL企业关系投资理论时，较多的关注于经济性关系投资，但对结构性关系投资及中国情境下的情感性关系投资缺乏深入研究，本论文深入分析了结构性关系投资和情感性关系投资对客户忠诚度的影响，研究结果表明:TPL企业结构性关系投资与客户忠诚度间具有正相关关系;TPL企业情感性关系投资与客户忠诚度间具有正相关关系。　　第二，现有研究分析TPL企业关系投资时较少关注其对信任、信息共享和客户满意度的影响，本论文对此进行了分析，研究结果表明:TPL企业经济性关系投资与客户的信任间具有正相关关系;TPL企业经济性关系投资与客户的信息共享间具有倒U型相关关系;TPL企业经济性关系投资与客户满意度间具有正相关关系;TPL企业情感性关系投资与客户的信任间具有正相关关系;TPL企业情感性关系投资与客户的信息共享间的关系不显著;TPL企业情感性关系投资与客户满意度间具有正相关关系;TPL企业结构性关系投资与客户的信任间的关系不显著;TPL企业结构性关系投资与客户的信息共享间具有正相关关系;TPL企业结构性关系投资与客户满意度间具有正相关关系。　　第三，现有研究在分析TPL企业关系投资对客户忠诚度的影响时，并没有分析其中的影响机理。本文考虑了信任、信息共享和客户满意度的中介作用，存在中介作用的为:信任对TPL企业情感性关系投资和客户忠诚度间的关系具有中介作用;信息共享对TPL企业经济性关系投资和客户忠诚度间的关系具有中介作用;信息共享对TPL企业结构性关系投资和客户忠诚度间的关系具有中介作用;客户满意度对经济性、情感性和结构性关系投资和客户忠诚度间的关系具有中介作用。不存在中介作用的为:信任对TPL企业经济性关系投资和客户忠诚度间的关系不具有中介作用;信任对TPL企业结构性关系投资和客户忠诚度间的关系不具有中介作用;信息共享对TPL企业情感性关系投资和客户忠诚度间的关系不具有中介作用。　　论文结合中国情境下的第三方物流行业的发展现状，从TPL企业的视角探讨了关系投资对客户忠诚度的影响，突破了现有研究多从制造企业视角分析的限制，拓展了现有研究中关于关系投资的分类，本研究充实了第三方物流企业关系投资、信息共享、客户满意度以及客户忠诚度影响机制等相关研究，同时，对于第三方物流企业的管理实践者，通过针对性地维护和改善与客户之间的关系，从而保证客户忠诚度的形成，也具有一定的指导意义。研究结论对TPL企业提高客户忠诚度具有重要的现实意义。