随着人们物质文化生活水平的提高,以及人们在现实工作生活中承受的压力增加,人们对户外旅游等精神文化的需求日益强烈。同时,国家和河南省政府对旅游文化产业给予了政策方面的支持,促进了郑州市旅游产业的发展。旅行社是旅游产业的龙头,它在旅游产业中,具有有效地配置各种旅游资源,提供满足人们休闲、度假的旅游消费产品及服务的重要作用。虽然旅游产业在我国已经有了几十年的发展历史,但是很多旅行社,尤其是中小旅行社,在顾客观念、创新意识、服务质量、业务流程、管理规范等方面,仍然存在很多不足,导致服务质量低下、旅游产品陈旧、竞争意识不强、服务缺乏特色等问题,最终造成顾客的满意度低,影响到旅行社自身的发展,难以做大做强。基于此,本文以郑州XY旅行社为研究对象,通过理论分析及实践调查相结合、定量分析与定性判断相结合的方法,着重研究郑州XY旅行社在顾客满意度方面存在的问题,针对郑州XY旅行社存在的问题出有效的解决问题的办法。首先,本文概述了郑州XY旅行社的基本状况,并从河南省旅游业的宏观环境和郑州市旅游业的竞争环境两个角度,分析了郑州XY旅行社的外部环境,从宏观角度上阐述了郑州XY旅行社提升顾客满意度的重要性；然后,借助顾客问卷调查,从多个角度对郑州XY旅行社的顾客满意度进行了摸底,采用定量和定性相结合的方法得出结论,从微观角度进一步说明了提升顾客满意度的必要性；接着,本文分析了郑州XY旅行社在提升顾客满意度方面存在的问题及根源,郑州XY旅行社外部面临激烈的竞争威胁,内部面临旅游产品创新设计能力不足、营销推广手段欠缺、品牌构建意识薄弱、及内部执行缺乏效率等方面的劣势；为提升郑州XY旅行社的顾客满意度,最后,本文从加强服务流程标准化、加强顾客关系管理、加强网络沟通平台、加强品牌产品开发、加强企业内部管理等五个方面,提出了提升郑州XY旅行社顾客满意度的有效策略。通过本文的研究,有助于郑州XY旅行社认清问题所在,通过实施相应的有效策略,提升自身的顾客满意度,并由此提升郑州XY旅行社的核心竞争力。