进入21世纪，随着信息、网络等新技术的迅猛发展，全球进入了由传统服务业向知识密集型服务业转型的新发展期。发展知识密集型服务业有利于调整经济结构、转变经济发展方式和提高一国的产品国际竞争力，这已基本达成共识。特别的，知识密集型服务业在一国GDP中占比高低，常被当作一个衡量该国经济发展水平高低的重要指标。我国各级政府高度重视知识密集型服务业的发展，这坚定了实际工作者和理论工作者推动服务业发展的信心。但是我国服务业特别是知识密集型服务业发展的落后现实，又使得通过创新服务业理论研究来指导服务业加速发展，显得任务格外紧迫。本文正是在这种背景下，尝试对知识密集型服务业知识创新能力影响因素展开理论和实证分析，以期对加速发展我国知识密集型服务业有所裨益，因此本文研究具有较为重要的意义。　　 本文以文献综述的形式廓清了知识密集型服务业的定义，继而对知识密集型服务业与创新的关系进行了述评，接下来明确界定了知识创新能力的相关概念，并回顾了关于知识密集型服务业知识创新能力影响因素的既有研究成果。文献综述发现，对于知识密集型服务业的创新行为产生影响的因素同时涵盖了知识密集型服务业内部因素和外部因素两个方面。本文总结出影响知识密集型服务业知识创新能力形成和演进的五大因素，分别是属于内部因素的员工因素、技术因素和组织因素，属于外部因素的顾客因素和政策因素。对五大因素之于知识密集型服务业知识创新能力的影响机制，本文从人力资本理论、劳动价值理论、企业资源理论、技术创新理论、新制度经济学、机制激励设计理论、企业的知识理论、服务创新理论和国家创新理论体系等角度，进行了理论探讨，整个分析过程都结合典型案例进行了简略说明。　　 在科学合理的问卷设计的基础上，本文借助来自于金融服务行业的问卷调查数据，从经验分析的角度进一步对理论分析进行了实证检验。实证分析的结论证实了理论分析的正确性。我们发现，五大影响因素均分别与知识创新能力显著正相关，在控制了其他因素进而进行多元回归方程分析的情况下，五大因素同样与知识创新能力变量显著正相关，并且影响程度由高到低分别是：组织因素、顾客因素、员工因素、技术因素和政策因素。这种分析结果既证实了理论分析的既有结论，又可以从理论分析中得到进一步的解释。它同时启发我们，要从涉及内外因素的多角度入手，对提高知识密集型服务业知识创新能力打组合拳。