医疗纠纷是指在具有合法资质的医疗机构或企事业法人中,接受医疗服务一方认为另一方在提供医疗服务或履行法定义务的过程中存在过失,造成实际损害后果,应承担相应责任,但医患双方对存在争议的事实存在各执己见、相互争执的情形。近年来,热点舆情事件频发于医疗卫生领域。经由网络扩散后,负面影响持续发酵,严重损害了医院和医护人员的形象,医患关系愈发紧张,伤医事件越来越多。日益凸显的医患矛盾对医院的危机管理提出了更高的挑战。如何从源头上减少医疗纠纷发生次数,从过程中及时有效控制事态发展,从结果上尽量减少重大医疗纠纷事件的负面影响,是亟待解决的现实问题和理论问题。要有效对医疗纠纷危机进行预防和管控,就必须全面提高医院医疗纠纷危机管理的能力。本文采用文献分析法、比较分析法等研究方法,结合国内近期热点医疗纠纷事件相关资料,全面剖析了目前我国医院医疗纠纷危机管理的现状和存在的问题,发现存在医患信任危机、医院组织管理落后、危机公关不力等问题。从不同主体以及医院内外部环境的角度探寻导致上述问题的原因。作者认为,要缓解医患矛盾,减少医疗纠纷事件的发生,就必须从组织理念,组织结构,规章制度,组织文化等方面全面加强医院医疗纠纷的危机管理。同时,着重对医护人员和医院管理者的培训和教育,力求从医疗纠纷发生的源头着手,提高医院医疗服务水平和医疗技术。