作为语用学的一个分支,人际语用学主要关注语言使用中的人际关系问题,包括人际关系建构、人际关系处理、人际关系制约下各种语言策略的选择等问题。而致歉语作为礼貌用语的一种,频繁地出现在人们的日常交际中,对关系建构具有重要作用。因此,致歉语也成为人际关系研究的重要对象。但是先前研究多运用“面子理论”、“礼貌原则”、“修复理论”等集中探讨致歉语的类型、致歉语的功能和致歉的策略,鲜有运用和谐管理理论关注致歉语对关系建构的作用。鉴于此,本文基于汉语社会文化语境,运用和谐管理理论分析汉语致歉语对关系建构的作用,探索关系建构的路径及策略。本文致力于解决以下三个问题:关系建构过程中致歉者和听话者的和谐取向是什么?交际者关系建构的动态过程是怎样的?关系建构过程中的有效致歉策略有哪些?为了解决以上问题,本文选取北京大学中国语言学研究中心的现代汉语语料库中频率较高的5个致歉语作为研究对象,它们分别是“对不起”、“道歉”、“原谅”、“谅解”和“不好意思”,选取每个词的前1000条,共5000条,建成汉语致歉语的小型语料库。然后,人工筛选出符合条件的语料共413条,组成语料库a。随后,根据听话者是否接受致歉,将所得语料分为和谐关系建构和不和谐关系建构,组成语料库1和语料库2,二者分别包含362条语料和51条语料,统计致歉者和听话者在两个语料库中的关系取向。然后运用和谐关系管理理论,采用会话分析的方法对语料进行分析,进而探索人际关系建构的路径及策略。研究发现:首先,致歉者在语料库1中有三种和谐取向,分别是关系维持取向、关系提升取向和关系忽视取向。听话者在语料库1中有两种关系取向,分别是关系维持取向和关系提升取向。致歉者和听话者在语料库2中均有四种关系取向,分别是关系维持取向、关系提升取向、关系忽视取向和关系挑战取向。其次,和谐/不和谐的关系是由双方共同建构的。致歉者根据自己的关系取向和互动目标决定致歉策略,进行面子管理和社交权的管理。听话者在接收到致歉者的言语/非言语行为后,根据自己的交际目的和致歉者的冒犯程度决定关系取向,并采用一定的策略对致歉者予以回应。最后,在关系建构过程中,尽管承担责任、提供补偿、和解释冒犯被认为是最有效的致歉策略,但是交际者使用频率最高的致歉策略是表达歉意。与前者相比,后者更为经济,因为前者往往要以损害自己利益的方式弥补对方的损失。本文从交际双方入手,关注致歉者和听话者的关系取向和策略运用,研究了和谐与不和谐关系建构的动态过程。本文不仅为今后关系研究做出了一定贡献,而且拓展了和谐管理理论的应用领域。与此同时,本文还分析了汉语致歉语关系建构的有效策略,有助于人们构建更加和谐的人际关系,促进社会的和平与稳定。