随着信息社会的到来和市场竞争的日益深化，越来越多的企业开始重视绩效管理，希望通过建立一套完善的绩效管理系统，对企业各级组织和员工的行为进行有效地管理，以保证企业战略的顺利实现。 哈佛大学Robert·S·Kaplan和David·P·Norton两位教授响应时代的要求，在总结了12家大型企业绩效管理系统的成功经验的基础上，经过数年的潜心研究，于1992年提出了平衡记分卡。平衡记分卡是一套将绩效管理和战略管理相结合的绩效管理系统，目前它已经被越来越多的企业所接受。鉴于此，本文拟对平衡记分卡的构建和应用问题进行初步的研究，希望能为这种新型的绩效管理系统在企业中的应用与发展提供一些借鉴和帮助。 本文共分为三章。第一章是平衡记分卡：以战略为核心的现代绩效管理系统。这部分一方面论述了平衡记分卡绩效管理系统是信息社会的必然产物；另一方面论述了平衡记分卡与传统绩效管理系统相区别的四个本质特征：1．以战略为核心；2．过程管理与目标管理并重；3．财务指标与非财务指标并存；4．短期目标与长期目标平衡。 第二章是平衡记分卡绩效管理系统的构建，是本文的核心内容。这部分首先介绍了平衡记分卡的基本内容，即财务、客户、内部经营过程以及学习与成长四个方面，其中后三方面属于非财务方面，它和财务方面结合在一起，有效地弥补了以财务指标为核心的传统绩效管理系统的不足；其次系统地论述了平衡记分卡的构建步骤，将它归纳为七个步骤：第一步是选择设计人员；第二步是可行性分析；第三步是宣传平衡记分卡；第四步是明确企业战略，建立因果关系链；第五步是开发CSF和KPI；第六步是建立KPI定义档案，开发平衡记分卡报告版式；第七步是实施和评估平衡记分卡绩效管理系统。最后本章引用了一家美国化学银行建立平衡记分卡的案例来直观地说明平衡记分卡在具体企业中的构建，将理论和实践结合起来。并总结了此家银行应用平衡记分卡所带来的成效和给予我们的启示。 第三章是平衡记分卡在我国企业的应用分析。这部分首先介绍了我国企业绩效管理系统的现状以及外部环境对其所产生的影响，并较为深刻地阐明了我国企业建立和应用平衡记分卡的重要意义；其次初步分析了我国企业应用平衡记分卡可能会遇到一些什么样的障碍以及相应的改进措施；最后提出了我国企业在应用平衡记分卡时应该注意的三个问题。 本文认为平衡记分卡是一套较为复杂的绩效管理系统，涉及到企业经营过程的方方面面，因此在企业中建立和应用它存在着一定的难度。尤其是对我国企业来说，建立一套与企业战略相联系，有利于自身发展的平衡记分卡绩效管理系统，并在企业中成功地应用它，并非一日之功，而是一个循序渐进的过程，是需要在理论与实践中反复的摸索和尝试，是需要付出艰辛劳动的。