检验检疫机构是主管出入境卫生检疫、动植物检疫和商品检验的行政执法机构。在建设“服务型政府”的要求下,作为国家行政机关,检验检疫部门了解服务对象的满意度情况显得格外重要。了解服务对象的需求,提供令顾客满意的服务,是检验检疫机构应该努力追求的目标。针对这种需要和目标,本文通过顾客满意的基本概念和理论的研究,对现有的顾客满意测评模型和测评方法进行了比较分析。运用规范分析与实证分析相结合的方法,研究了检验检疫顾客的类型、特点、需求以及满意度影响因素。在此基础上运用定量分析和定性分析相结合的方法,构建了检验检疫顾客满意度测评模型和测评指标体系。以JY出入境检验检疫局为例,对其职责顾客满意度进行测评,并根据测评结果对检验检疫顾客满意度的提高提出了建议。本文建立的模型以及采用的数据分析方法,具有较高的理论和实践意义,对于测评检验检疫系统的顾客满意度,进一步提高检验检疫部门服务质量,提升部门形象具有重要意义。