随着经济的不断发展,用工成本和用工风险的增加,以及企业自身对员工多样化的需求,多元化用工逐渐成为许多企业,特别是国有企业所青睐的用工模式。近几年来,人们发现虽然多元化用工方式一方面为企业提供了许多便利和优势,例如可以减少成本支出,规避用人风险等,但另一方面也比较容易引发员工归属感不强,积极性不够,忠诚度不高等问题,从而增加了企业员工关系管理的难度。如何激发员工的积极性、提升员工的归属感、促进整个团队的协作成为银行业客服中心共同的难题。如何创新管理方法和管理模式,促进员工关系的和谐稳定,成为了人力资源管理上一个新的挑战也是一个至关重要的实践课题。完善员工关系管理体系作为企业的重要管理目标,目的在于通过提升人力资源管理水平来促进企业的运营和发展。经过国内外长期的发展和研究,员工关系管理已经形成了较为先进、完整的理论体系,在企业管理实践中也发挥着至关重要的作用,是企业平稳运营的关键。本文选择A企业作为为研究对象,通过文献归纳、调查问卷、人员访谈等研究方法对A企业在多元用工方式下的员工关系管理现状进行分析和研究,运用国内外先进的管理理论,对企业在多元用工方式下员工关系管理中存在的问题及原因进行研究,并提出优化员工关系管理的合理策略。本文研究一共分为五个部分,第一部分是绪论,概述本文的研究目的和意义,研究的主要内容,研究的方法以及论文的结构框架,并对多元化用工和员工关系管理的相关国内外文献进行概述;第二部分是A企业的人力资源概况,从行业概况、企业组织架构、企业人力资源情况、多元化用工现状等方面介绍A企业的基本情况;第三部分是A企业员工关系管理现状分析,通过调查问卷、人员访谈等研究方法分析了A企业在员工关系管理上存在的优点、存在的问题以及造成问题的成因分析;第四部分是A企业员工关系管理优化策略,根据企业实际情况,结合员工关系管理的相关理论以及先进的管理经验,以满足员工的需求为突破口,从企业制度、岗位设置、完善管理体系等多个方面入手,提出了九项提升员工关系管理的可行策略;第五部分是结论,对全文进行归纳总结,得出研究结论,总结研究不足。员工关系管理是企业提升管理水平的关键,本文着重对A企业的现状进行分析,包括其用工方式、人员构成、组织架构等各方面的情况,在此基础上,找出员工关系管理存在的问题及原因,并以提升员工归属感、稳定员工队伍、调动员工积极性为主要目标,提出有针对性的优化策略。本文的研究一方面帮助A企业提升员工关系管理水平,另一方面也为类似的企业提供一定的借鉴与参考。