物联网已经成为国家战略性新兴产业之一，而物联网智能家居是物联网最广泛的应用之一，在城镇化、小区化、智能化的趋势下，物联网智能家居市场潜力巨大。但是现阶段由于智能家居缺乏主动购买力，如何把物联网智能家居市场的潜在需求转化为现实需求，就成为当前亟待研究和解决的重要课题。参阅众多学者的研究，目前有关智能家居的研究主要侧重在概念定义、产品及功能、发展现状、存在的问题、发展模式及趋势等5个方面，但缺少系统而深入的定量分析，也未见对物联网智能家居的消费需求进行系统的专题研究。在此背景下提出本研究课题，以期掌握影响消费者潜在需求的关键因素，寻找将消费者的潜在需求转化为现实需求的突破口，获取对政府部门和物联网智能家居相关企业具有指导和借鉴意义的研究结果。本文以物联网智能家居为研究对象，以市场需求理论、感知价值理论、TAM模型、消费者行为学为理论基础，以问卷调查为数据获取方式，定量地分析了物联网智能家居服务业消费需求影响因素及消费市场细分，从影响物联网智能家居需求的关键因素、消除物联网智能家居市场需求障碍和不同特征的细分市场三个角度探讨了促进物联网智能家居服务市场需求的政府政策和企业政策。得出了如下结论：①物联网服务市场潜在需求的影响模型拟合的结果表明，消费者对物联网服务的潜在需求，由消费者的需求意愿和支付能力决定；消费者对物联网服务的需求意愿，由消费者的感知有用性、感知价值决定；消费者对物联网服务的感知价值，由消费者的感知有用性、感知易用性、感知价格决定。②结构效应分解的结果表明，按照各因素影响潜在需求的总效应从大到小依次是需求意愿、感知有用性、支付能力、感知价值、感知易用性、感知价格。③评定各因子的平均值的结果表明，消费者的需求障碍为消费者的支付能力不高、消费者感知易用性不高、消费者感知价值不高、消费者需求意愿不高、消费者感知价格较高、感知风险较高。④计量模型分析消费者个人特征对其物联网智能家居的潜在需求的影响差异的结果表明，消费者的收入和学历影响其潜在需求。⑤基于潜在需求、支付能力-需求意愿组合、影响消费者感知价值的四因素聚类的结果表明，不同类型细分市场上的消费者具有不同的消费特征和存在不同的需求问题。⑥为促进物联网服务市场的消费需求，一要增强物联网服务的有用性和易用性，创造物联网服务需求；二要降低物联网服务价格、提升消费者的支付能力，满足消费者的物联网服务需求。本文未验证感知风险相关假设，进一步的改进方向是扩大样本调查范围和样本容量。本文的拓展方向，一是把政治环境作为影响消费者需求的因素扩展到潜在需求模型；二是探讨物联网智能家居服务市场的供给。