【摘 要】
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随着行业竞争的不断加剧和客户规模的不断扩大,电信运营商关注的重点已经逐步转向客户和服务等环节。只有更充分地进行客户细分,了解客户的差异化,才能为客户提供更好的服务,
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随着行业竞争的不断加剧和客户规模的不断扩大,电信运营商关注的重点已经逐步转向客户和服务等环节。只有更充分地进行客户细分,了解客户的差异化,才能为客户提供更好的服务,从而提高客户满意度和忠诚度,给运营商带来收入和利润,提其市场竞争地位。本文采用数据挖掘技术和营销调研相结合的方法,从消费特征信息、人口变量信息、消费心理信息与4Ps营销策略等方面相互融合进行客户细分及针对性市场营销分析,对吉林移动长春地区的客户科学地细分成三大群组十六个细分分组,建立起示范性的数据分析平台,为吉林移动制定营销、服务、客户关系管理和竞争营销策略,提高营销服务的准确性和针对性奠定了坚实的基础。本文的研究将对吉林移动实施更精细化、精准化营销策略具有重要的实际意义。
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