社区是人们居住生活的物理空间,也是构成社会的基本单位。在社区中,社区服务水平是影响社区凝聚力和社区成员评价的核心标准。在政府转变职能、鼓励社区自治的社会背景下,社区的服务方式和范围在向着居民最核心、最真实的需求贴近,居民的社区参与是提升社区服务和社区治理的策略之一。社区服务平台是依此背景而生的服务工具,减少了居民办事、解疑的复杂度,但现阶段的大多平台未能将平台资源充分利用,没有把将居民参与作为出发点考虑其中,进而仅作为信息发布的工具运作。此外,在居民参与社区各项事务和活动方面,存在着诸如居民参与效能低、参与主体相对固定、参与意愿低等问题。通过对社区参与理论的研究分析,总结居民社区参与的类型和典型场景,并将居民参与动力弱的原因拆解为功能需求,对不同场景的使用功能和交互方式分层设计,从而优化功能场景体验、提高社区服务平台有效性,最终达到提升居民参与度的目标。倚靠设计转型和社区参与意识觉醒的赋能,社区可以更有效地维持其内部的良性互动关系网络,使居民拥有更好的生活体验和心理感受,发挥设计在社会发展中的积极作用。在研究的前期,梳理归纳社区参与理论,总结出居民参与的定义、方式、动力及动力不足的原因,对社区服务体系、社区参与理论和场景理论做研究综述,并分析现有的社区服务平台案例。调研阶段分为业务调研和用户调研两部分。对居民、社区工作人员等角色调研。调研采用定性分析、定量分析方法,并将调研结果统计和汇总。以用户为中心进行分析,制作用户体验地图,总结用户痛点和需求。得出业务策略和商业模式画布。基于以上文献研究和调研分析,拆分出居民社区参与的层次和得出典型场景,运用结构化场景分析方法分析各场景信息及其子要素,输出社区参与的三层场景:价值场景、活动场景、交互场景。最后,参照居民参与场景模型对社区服务平台的信息架构、使用流程进行设计,完善业务提升交互策略,完成视觉设计,形成完整的社区服务平台设计方案。为建立完善的传达体系,配合设计小区内放置的户外智慧终端及其界面。设计完成后,使用系统可用性量表验证评估。