羊毛衫产品的顾客评价标准和满意度分析

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目前,羊毛衫产业已成为浙江省鲜明的地方特色和产业优势,其分布主要集中在桐乡市濮院镇一带,桐乡羊毛衫产业集群资源丰富、产业链完整。而今,桐乡羊毛衫企业正面临着转型升级、更快发展的阶段。为了帮助桐乡羊毛衫企业顺利的完成转型升级,本文从消费者对羊毛衫产品的评价标准和满意度出发,探索桐乡地区不同类型的羊毛衫企业在产品上存在的问题,然后提出桐乡羊毛衫产品的发展思路。本文从收集阅读大量的资料和文献开始,进行分析,结合长期实践跟踪调查,了解桐乡羊毛衫企业的实际情况和羊毛衫产品的特性,对桐乡羊毛衫企业进行分类,并形成了羊毛衫产品的顾客评价标准和满意度测评指标体系;然后通过问卷调查,收集样本数据,使用统计分析方法,比如信度分析、因子分析、方差分析等,从数据中提取信息。结果表明,问卷设计合理,信度和效度较高。根据调研问卷结果发现:1.自主品牌和国内外进驻品牌在产品设计方面差异性不大。2.相对于自主品牌和国内外进驻品牌的产品,消费者对中小型羊毛衫企业产品的评价和满意度均不高。针对所发现的这些问题,本文提出的相应改进措施包括:第一是羊毛衫品牌产品的差异化、个性化。针对桐乡地区自主品牌和国内外进驻品牌,从羊毛衫产品的审美性、实用性和象征意义三个方面实现差异化,从根本上解决羊毛衫设计同质化的问题,使品牌脱颖而出。第二是针对桐乡地区的中小型羊毛衫企业而言,其产品急需提升并品牌化。这些改进措施为桐乡地区羊毛衫企业的产品开发制定差异化、个性化、品牌化与高端化的策略提供了依据。
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