作为第三产业的交通运输业近些年发展迅速，随着国家加大产业升级，鼓励服务业发展等优惠措施的实施，汽车运输业市场已经从卖方偏向了买方。特别是福厦、福沪、福杭等高铁线路的运营，对泉州市汽车运输业务的发展带来很大冲击，公司的业务优势也受到挑战。在当前形势下，先于竞争者掌握顾客需求，提升人性化服务水平，改善运营设备及环境已经成为汽车参与行业间竞争的重点。对此，汽车运输业应调整战略方向，始终围绕“顾客至上”的服务理念，把顾客满意度评价作为企业发展的考核标准，以顾客满意服务为导向，逐步扩大市场份额，创造更多的营业利润。而注重顾客满意度评价对汽车运输业至关重要，这要求企业改善原有的市场营销策略，构建完善的顾客满意度测评体系，从顾客的角度出发来提供服务，合理配置企业各方资源，最大程度地满足顾客要求，以更高的服务效率在行业中博取最大化的市场份额。文章对泉州市汽车运输总公司的顾客服务进行研究，找出其在顾客满意方面的不足，给出改进意见，以帮助公司改进运输服务质量，加强企业管理，提高顾客满意度。第一章介绍本文选题背景、研究目的与意义、研究方法和思路及研究内容和框架结构。第二章介绍了服务类行业的特性，顾客满意相关理论及对企业发展的实用价值。第三章阐述了顾客满意度测评对汽车运输企业的作用。第四章通过设计调查问卷，对市场上接受公司服务的顾客展开调查，并进行数据分析。第四章是在第三章的基础上，对各项服务指标进行测评，分析出满意度各项比例分布情况。第五章是对已经得出的测评结果进行分析。第六章是针对存在的问题提出一系列的提升顾客满意度的方案和策略。第七章为研究结论和展望，提出可能的创新点及不足，根据目前公司运输业务发展状况，对不足之处给予标识，以便日后着重研究。