目的地形象研究是全球旅游研究中最受欢迎的课题之一。目的地形象影响人们的旅行决定,旅行经历的满意度以及谈论目的地的可能性和积极性(Baloglu&McCleary,1999)。因此,建立积极的目的地形象已成为目的地营销组织的首要任务。然而当前技术的迅猛发展给营销组织带来了一项挑战,即营销组织并不了解在线平台将如何影响人们目的地形象的发展。Kim等人(2017)对此作出回应。他们借鉴了 Wang和Strong(1996)的信息质量和双重处理理论的概念框架,通过研究微博网站上关于韩国的在线信息质量是否会对用户对韩国的目的地形象产生积极影响。但是,他们的混合结果却并不支持他们的模型,例如相关性会对情感形象产生影响而网页设计影响认知形象。目前的研究旨在进一步证明这个观点。我们通过在线问卷调查的方式,调查了旅游网站马蜂窝关于挪威的信息质量的七个维度(自变量1,7级别:相关性,及时性,完整性,增值,趣味性,网页设计,信息量)。并且得出结论,即用户关于挪威的目的地形象维度与在线信息质量的维度正相关,(因变量1,3级别:情感维度,认知维度,意动维度)。我们的调查问卷包含了 Kim等人关于测量用户对在线信息质量的认识和目的地形象的维度的有效问题,以及Ang等人关于测量文化智商的跨文化方面的有效问题。并邀请了在有关挪威旅游网页上活跃的马蜂窝用户参与了在线调查。通过多元回归分析,我们得出,从总体而言,所有信息质量维度与目的地形象的所有维度正相关。与Kim等人的(2017)研究类似,我们发现相关性与情感形象密切相关,这是因为相关性刺激了用户的动机,导致大脑中的多巴胺分泌(Wise,2004)。并且网页设计显著影响认知形象,这是因为良好的网页设计有助于用户信息处理,从而使其能够更有效吸收处理信息(Santhanam&Webster,2017)。这进一步Kim等人的模型无效。此外,我们研究了用户的个体差异,即是否拥有挪威旅行的经验(自变量2,2级别:去过挪威,没有去过挪威)和文化智商(自变量3,2级别:文化智商高于平均水平,文化智商低于平均水平)是否可以调解信息质量对用户对挪威的目的地形象的影响。通过2x2方差分析,具有高级文化智商的用户,其对挪威的情感形象并不受在线信息质量影响。以及先前的旅行经历也并不会影响他们对挪威的情感形象。综上所述,个体差异进一步明确了在线信息质量影响目的地形象的形成过程。因此,目的地营销组织和旅游网站可以从了解用户的个体差异入手,相应地制定不同的投资和营销策略。