【摘 要】
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本文以证券公司营业部为研究对象,针对目前券商营业部客户关系管理手段单一,同质化现象严重,客户忠诚度较差等诸多问题,展开了系统的研究.论文运用交易费用原理、收益递增原
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本文以证券公司营业部为研究对象,针对目前券商营业部客户关系管理手段单一,同质化现象严重,客户忠诚度较差等诸多问题,展开了系统的研究.论文运用交易费用原理、收益递增原理、竞争竞争优势等理论对问题进行了深入探讨,并提出解决问题的五个对策:客户关系管理战略的制定;营业部客户价值分析;实现客户的忠诚度;实现客户的满意;提升客户关系管理效率.论文提出的解决问题的方法、模型,对券商营业部的客户关系管理工作具有普遍的理论指导意义,部分理论还在某营业部得到了运用,效果良好.因此论文的研究具有一定的理论意义和实践价值.
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