在经济高速发展的当今,我国商业银行面临的信息市场竞争日趋激烈。信息技术如大数据、云计算、人工智能正在迅速崛起,传统的银行零售业务已经难以满足当前商业银行生存与发展的实际需求,零售业务客户群体越来越多,业务更加集中,金融产品标准化程度更高,对科技技术依存度也更高,同时面对互联网金融,其更为便捷、交互更为友好直观的服务,确实在很大程度上造成了巨大的冲击,客户对智能化、便捷化的金融服务需求日益增加。因此,实现零售业务的数字化转型是必然的。至此,各家商业银行陆续开发自身的数字化金融工具,互联网金融产品、各具特色的手机APP等以寻求数字化转型。但这显然不够,商业银行还需要不断推进围绕自己核心主业的数字化经营创新研究的工作进程,以金融科技为立足点、从内部组织架构改革出发、纵深推进数字化营销渠道搭建、加快线上线下渠道协同发展,力求与数字科技企业协同合作,利用内部自主开发、与国内外企业产品和数据的合作共享、从海外引入先进信息技术等手段提升自身数字化经营水平。城市商业银行是中国金融体制内的重要的金融服务力量,在金融服务城市区域居民、支持服务区域实体经济发展的进程中,作出了突出的贡献。当前,个人理财意识日益提高,对零售业产品的需求日益增长。此外,随着利率市场化水平的不断提高,我国商业银行的经营情况也发生了变化,主要城市商业银行的存款、贷款利差收入出现了下滑,而客户的流失也日益加剧。在目前数字化转型的浪潮中城市商业银行也是必不可少的一环,发挥着自身的力量。所以,江西银行作为城市商业银行的代表之一,积极运用新技术优化产品设计与业务供给,并借助数字赋能满足用户需要的服务能力,为完成银行经营与管理的全方位数字化转变,刻不容缓。江西银行作为江西省数一数二的城市商业银行,在零售业务数字化转型方面势在必行,所以本文以江西银行零售业务作为研究对象。分析江西银行近年来的经营情况,零售业务发展情况,数字化转型采取的措施以及数字化转型的不足,希望能够为商业银行的数字化转型提供参考。从分析数字化转型的概念和意义出发,再分析江西银行基本情况及零售业务数字化转型情况,从多角度分析零售业务发展情况,通过选取同业的数据,采用多因子分析法,对江西银行的数字化转型效果进行实证分析,对其转型效果进行分析补充。再依据其数字化转型情况加以分析,提炼出具有切实可行的优化对策。针对性地提出部分优化建议,如发展差异化移动金融及特色线上产品,提升业务数字化能力,打破科技传统体制,打造敏捷体系,复合型人才培养及引进数字化人才,搭建数字化金融基础建设,搭建数字化综合场景等。城市商业银行应借助金融科技,在场景生态、客户体验、数据要素、基层创新、企业架构、人才储备等方面进行数字化转型,这是零售业务数字化转型的关键驱动力。