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中国石化销售企业点多面广,大多数网点地处乡村国道,基层员工工作和生活相对匮乏,精神生活空虚;工作劳动强大,工作环境恶劣,收入却相对较低。且大多数基层员工是劳务工,对企业的归属感较弱等,以上因素的存在,造成了中国石化浙江石油分公司基层员工对企业的整体满意度较低。而员工满意度不高是造成基层员工流失率较高的主要因素,将直接影响着企业发展战略目标的实现。本文主要通过对国内外员工满意度现状进行分析,对员工满意度、EAP、家文化、劳务工等概念进行描述,并根据马斯洛需求层次理论、霍桑实验理论、期望值理论等理论依据