传统以企业为核心的价值创造模式已经不能满足社会发展的需要,新的价值创造模式——价值共创应运而生。在价值共创过程中,企业和顾客不再是单纯的价值生产者和消费者,而是合作的价值共同创造者。价值共创以其互惠和双赢的理念得以推广,引起了学术界和实业界的广泛关注,成为营销学界的焦点之一。顾客价值为顾客感知到的相对性收益和体验,是顾客参与价值共创追求的目标,也是企业取得竞争优势的关键。资源是价值创造的基础,顾客同企业一样拥有丰富的资源,可以通过投入资源创造价值。目前已有学者从顾客视角对价值共创进行了研究,并取得了较丰富的理论成果,但顾客资源对共创中顾客价值的影响还局限于理论探讨,实证研究较缺乏,且顾客资源促进顾客价值的共创过程探索还不够具体和深入,现有研究还存在理论空白。顾客资源通过共创过程影响顾客价值的途径是服务企业提升顾客价值的重要方式。针对现有研究成果的薄弱之处以及实践中的需求,本研究以服务业为背景,从归属视角、角色视角、互动视角和资源整合视角,分别探索顾客资源对顾客价值的作用机理,以此丰富价值共创理论,为服务企业引导顾客参与价值共创过程提供一定的理论指导。本研究的主要工作如下。（1）探究顾客—企业认同和顾客感知支持在顾客资源对顾客价值影响中的中介作用。从归属视角出发,以归属相关理论为基础,探索顾客资源对顾客—企业认同和顾客感知支持的作用,进而对顾客价值的影响。采用实证研究方法,以美发服务顾客为样本数据验证假设。研究结果表明,以顾客知识经验为表现的人力资源和以顾客与企业联结为表现的关系资源对顾客的实用价值和享乐价值具有显著正向影响,顾客人力资源对顾客感知支持有显著正向影响,顾客关系资源对顾客—企业认同和顾客感知支持具有显著正向影响,顾客感知支持积极促进顾客—企业认同,顾客—企业认同对顾客的实用价值和享乐价值具有显著正向影响,顾客感知支持对顾客的实用价值具有显著正向影响,顾客—企业认同和顾客感知支持在顾客资源和顾客价值的关系间具有中介作用。（2）揭示顾客创造角色认同和共创参与度在顾客资源对顾客价值影响中的传递效应。基于角色视角,以角色认同理论为基础,探索价值共创过程中顾客资源通过顾客创造角色认同和顾客共创参与度影响顾客价值的机理,探讨支配度在创造角色认同对共创参与度作用时的调节影响以及支配度对共创参与度在创造角色认同与顾客价值间中介作用的调节影响,验证有调节的中介效应。通过调查酒店餐饮顾客,采用结构方程模型方法对研究假设进行检验。研究结果表明,顾客的人力资源和关系资源对顾客创造角色认同有积极正向影响,顾客创造角色认同可以显著提升顾客共创参与度,进而对顾客实用价值和享乐价值产生积极影响,顾客创造角色认同和顾客共创参与度在顾客资源与顾客价值间具有中介作用;支配度对顾客创造角色认同与顾客共创参与度间关系发挥显著的正向调节作用;支配度对共创参与度在创造角色认同和顾客价值间的中介效应具有调节作用。（3）研究顾客—企业互动在顾客资源对顾客价值影响中的传导机制。以互动作为分析视角,基于社会互动理论,构建顾客—企业互动在顾客资源和顾客价值间的多重中介作用模型,以旅游顾客为样本,采用结构方程模型方法进行假设验证。研究结果表明,顾客的人力资源和关系资源对适应互动有显著正向影响,顾客的人力资源对主动互动有显著正向影响,适应互动显著正向影响主动互动,适应互动显著正向影响顾客的实用价值,主动互动显著正向影响顾客的实用价值和享乐价值,适应互动和主动互动在顾客资源和顾客价值的关系间具有中介作用。（4）探求资源整合和共创能力在顾客资源对顾客价值影响中的中介作用。从资源整合的角度,以资源相关理论为基础,揭示顾客资源通过资源整合增强顾客共创能力,进而影响顾客价值的机理,探讨自我效能感对顾客资源整合促进共创能力提升时的调节影响。以旅游顾客为样本验证假设。研究结果表明,顾客的人力资源和关系资源均可通过资源整合的两个维度——资源识取和资源配用积极影响顾客共创能力;顾客共创能力显著正向影响顾客的实用价值和享乐价值;顾客资源整合和共创能力在顾客资源与顾客价值间具有中介作用,顾客的自我效能感在资源配用对于顾客共创能力影响中起负向调节作用。理论方面,研究结论揭示价值共创中顾客资源对顾客价值的影响机理,对顾客参与价值共创过程进行细致而全面的刻画,有益地完善价值共创理论。实践方面,研究结论为服务企业了解顾客视角的价值共创过程提供有效帮助,使企业加强对顾客资源的重视,并在顾客教育、客户关系管理、组织支持、服务项目设计和氛围设计等方面均具有理论指导和借鉴意义。