伴随着近几年来中国经济和政治的高速增长和发展,中国银行业在经济和政治的高速发展中取得了显著的成就。但随着互联网、信息技术等新兴事物的出现,整个银行业也面临了前所未有的一系列新型的挑战。在这些新型的挑战下立足,就要求银行本身提高自己的竞争力,而银行业的竞争在根本上就是人力资源的竞争,人力资源被企业重视度逐渐增加,企业的重心正在向这一层面上倾斜。信用卡对于银行而言,是获取和保留优质客户的最佳平台,由于在信用卡申请时所需收入稳定、信用良好等条件,在一定程度上确保了客户群体的优质性,并且对于银行而言,最直接的收益就是经营业务和产品的收入。产品收入的来源就是客户群,获取更为优质的客户群并达成销售的目的是银行经营的核心。银行的最大资源之一就是拥有这些优质的客户群,并且对这些客户群有一定的影响力。这些优质客户群的存在是银行能够在激烈的竞争中站稳脚跟的一项重要的保障。信用卡营销员这一体系,就是构建获取优质客户平台最关键的支撑,保持住信用卡营销员这一体系的积极性和热情是维持这一体系和促进该体系发展的关键。但针对这信用卡营销员体系的绩效考核研究甚少,在这样的背景下,本文对信用卡营销员绩效考核体系进行研究,探寻其问题所在,找出问题形成的原因,并给出解决的建议。本文以完善符合平安银行S分行实际情况的信用卡营销员体系为主要目的,以提出问题、分析问题、解决问题的基本思路进行写作,综合采用了问卷调查、归纳分析等方法,对平安银行S分行信用卡营销员的绩效考核现状进行梳理并深入探讨。全文主体分为六大部分,第一部分是绪论,主要针对研究背景、选题意义、国内外研究现状及研究方法进行了介绍,最终确立了研究基本框架。第二部分是对绩效考核的相关理论和银行绩效考核中特殊的理论进行梳理,并着重介绍后文所选用的平衡计分法来设计绩效考核指标的原因,论述其对银行的适用性。第三部分对平安银行S分行组织结构和战略发展进行了概述,列出平安银行全体员工现行的绩效考核制度,经过理论层面的研究和探讨,结合实践层面对平安银行S分行信用卡营销员的绩效考核现状的分析。第四部分首先对问卷调查的结果进行一一梳理,根据结果,对绩效考核体系存在的问题进行归类,主要问题为绩效考核目标与战略目标不相符、绩效目标和岗位特性不匹配、绩效的反馈不健全和缺乏完善的考核后续工作。第五部分给出完善信用卡营销员绩效考核体系的主要对策,首先利用平衡计分卡法结合银行的战略目标和岗位特性设计绩效考核的主要指标,并详细介绍了应用层次分析法确定各项绩效指标权重的过程;其次,在加强绩效考核结果的应用上,重点是提高绩效管理者的能力,最大化的应用绩效考核的结果,进行信用卡营销员的薪资的调整、岗位的调整和职业生涯规划;再者要建立完整的绩效反馈和沟通机制,比如在绩效面谈过程中应用SMART原则、建立完整的申诉机制等;最后要结合上述各点,动态完善绩效考核体系,逐渐调整绩效考核体系使其更适用于信用卡营销员。最后一部分是总结,总结本文的研究结论,指出研究中的不足之处,并展望了未来绩效考核的发展方向。本文基于绩效考核的相关理论基础和银行绩效考核的特殊理论,结合中国平安银行S分行信用卡营销员现有的绩效考核现状,通过文献研究法、问卷调查法和案例分析法等手段,分析了平安银行S分行现有的信用卡营销员绩效考核体系所存在的问题,借鉴国内外绩效考核的方式,对现有的绩效考核体系给出一些改善意见,应用平衡计分卡对绩效考核体系的绩效指标进行重新设计,并利用层次分析法对各项绩效指标的权重进行计算。绩效考核体系比较庞大,希望本文的研究可以在这一领域起到抛砖引玉的作用,为后人对商业银行该方向问题研究提供参考。