随着用户驱动的数字图书馆建设突飞猛进，对抱怨行为的研究日益成为数字图书馆用户信息行为研究的重要内容。本文以实证调查和理论推导相结合，通过大量第一手调查数据，多维度研究了数字环境下科研用户的信息抱怨行为。　　 本文首次提出了衡量用户抱怨度的两个指标：简单抱怨度和相对抱怨度，并提出这两个指标的计算方法。　　 第一章阐述了用户抱怨行为研究的R的与意义、内容与方法；　　 第二章探讨了抱怨行为的理论基础；　　 第三章从研究领域、用户身份、信息素质三个方面分析了科研用户的特征；　　 第四章通过对调查结果的统计分析，研究了不同特征的科研用户对电子资源的性能、种类、与电子资源有关的图书馆服务、图书馆网站四个方面的抱怨行为特点：应用研究用户的简单抱怨度普遍高于基础研究用户，高级职称用户普遍高于研究生用户；多数用户容易在电子资源内容的权威性、时效性、获取过程的方便性和有效性方面产生抱怨；获取原文依然是用户使用电子资源时面临的最大问题。　　 第五章研究了用户抱怨行为的表达方式和表达途径；　　 第六章研究了抱怨补救的特征、原则和内容，提出了一些抱怨补救的具体措施和建议。　　 第七章结论：不同特征的用户在使用电子资源时会产生不同程度的抱怨行为，但同时具有一些基本的相同点；抱怨补救需要采取系统性策略，提高图书馆资源建设和服务水平，是抱怨补救的根本措施。　　 总之，作为用户满意战略研究的一种特殊方式，抱怨行为研究对数字图书馆工作实践具有极强的指导和促进作用。