商业银行作为经营金融资产、金融负债等特殊商品的特殊企业，其承担的社会责任问题逐渐成为社会所关注的热点。目前，我国的部分商业银行已经开始注重社会责任的问题，在追求银行利润的同时，已经将社会绩效放入了年度工作目标中，并且会出具每年的社会绩效报告，但是依旧有一些商业银行没有承担相应的社会责任，并没有为社会做出多少贡献。为了促使商业银行能够积极履行社会责任，为社会做出应有的贡献，首先需要做的就是对商业银行的企业社会绩效进行评估，了解其是否承担了相应的社会责任。然而如何评价一家商业银行承担社会责任的情况以及其创造的社会绩效的多少，就必须借助于科学、全面、合理的商业企业社会绩效的评价模型。基于此，本文将对商业银行企业社会绩效评价模型进行研究。本文以商业银行企业社会绩效作为贯穿全文的主线，内容涉及商业银行企业社会绩效的利益相关者、影响因素、评价指标体系，以及评价模型等多个方面的。具体的研究内容包括：首先，在企业公民理论的基础上研究了企业社会责任和企业利益相关者理论，然后依据马斯洛五级需求理论将企业需求同样划分为五部分，在此基础上，从企业需求层面上分析了其利益相关者构成；其次，对商业银行企业社会绩效的概念进行了说明，并从商业银行五个需求方面的利益相关者角度分析了商业银行企业社会绩效的影响因素；然后，根据商业银行企业社会绩效的影响因素，建立了商业银行企业社会绩效的评价指标体系，并利用层次分析法计算了指标体系中各指标的权重，结合模糊评价法建立了商业银行企业社会绩效评价模型；再次，选取哈尔滨银行作为案例对象，对其企业社会绩效进行了实证分析，得知哈尔滨银行企业社会绩效评价为优秀等级，即哈尔滨银行很好的履行了企业社会责任，为社会做出了较大贡献，满足了其利益需求者的不同需要；最后，从法律法规的制定、政府的积极引导、银行业协会等行业自律，以及商业银行提高社会责任意识等四个方面提出了提高商业银行企业社会绩效的对策措施。