随着市场经济逐步发展和完善,中国零售企业将面临更多国外优秀企业的挑战,国内零售市场的竞争也日趋激烈,如何建立客户忠诚是许多零售企业都很重视的问题。企业要想留住客户,就必须更多的了解客户的需求,有的放矢地宣传自己的服务和产品、吸引客户循环消费。会员制是近几年零售企业实施的较为普遍的一种经营方式,对吸引和培育稳定的客户群体、提升客户的忠诚度和满意度起着非常明显的作用。零售企业通过发售会员卡,及时收集顾客信息,针对会员基本信息和消费信息进行分析、整理、挖掘,为会员提供满意的服务,满足会员的心理需求,从而最终实现顾客忠诚。本文经过分析零售行业的实际需求,结合客户关系管理的思想,设计和实现了一个面向零售行业的会员卡管理信息系统。本文首先在讨论银座会员卡管理信息系统项目背景和开发设计所面对问题的基础上,分析了系统的功能需求和非功能性需求。通过采用面向对象的需求获取方法,以用例图表达系统需求。在需求分析的基础上,根据系统总体设计原则,对系统的网络架构和逻辑架构进行设计。按照三层体系架构技术,结合会员卡管理的实际需求及系统目标,制定了系统体系框架,描述了系统的主要功能模块。并通过对系统中主要对象和对象之间关系的分析进行领域模型设计。在系统的详细设计阶段,对系统的数据库进行了描述,并使用类图描述各类对象的静态特征及其相互关系。会员卡管理信息系统功能的具体实现包括对会员资料、积分返利、商品折扣、基础报表的有效管理,并在统计分析模块运用基于决策树的数据挖掘技术对会员数据进行分析,建立客户价值预测模型,发掘潜在的高价值客户。最后,本文对会员卡管理信息系统的设计和实现进行了总结,并对系统的应用情况作了简单介绍,提出了会员卡管理信息系统的下一步工作和对系统的改进意见。