近年来,“互联网+金融”战略的提出,提倡产业创新,鼓励产业转型,促进经济的有效发展。依托于移动支付、大数据、云计算和社交网络等互联网技术,第三方支付、P2P、支付宝、微信银行等互联网金融模式应运而生,其中以阿里“余额宝”的发展壮大和各类互联网P2P平台的兴起最为抢眼,这些都极大丰富了我国金融行业的参与主体和产品类型。随着互联网金融的不断发展,银行主要零售业务近年间不断受到国内外商业银行的广泛关注和高度重视。在互联网金融背景下,银行零售业务发展面临着各种阻碍和挑战,随着银行业改革的深入,如何发展商业银行的主营零售业务逐渐成为整个银行业的焦点。本文以中信银行长沙分行作为主要研究对象,探讨互联网金融背景下中信银行长沙分行零售业务发展对策。首先从互联网金融和零售业务的发展背景着手,通过对国内外相关研究理论和研究现状进行汇总,为后面的研究奠定理论基础;其次对互联网金融的相关概念和发展现状展开研究,从其定义、特点、功能、分类和发展现状加以总结,并对零售业务的相关概念和现状进行介绍;紧接着以中信银行长沙分行作为主对象,对其整体发展现状、零售业务种类和特点、零售业务发展存在的问题等进行分析;随后对互联网金融背景下中信银行长沙分行零售业务的发展进行SWOT对策分析,通过对互联网金融背景下其零售业务发展所具备的内部优势和劣势、外部机会和挑战进行重点分析,提出中信银行长沙分行应当加强对信息的整合能力、提升市场响应速度、进行业务创新和改善经营理念等发展重心;再随后结合其零售业务开展现状和SWOT矩阵分析结果提出了相应的零售业务发展对策,主要是从优化客户管理体系、创新业务经营模式、完善业务渠道搭建、组建优秀业务团队等方面加以改进;最后对该研究进行总结,并提出未来展望。相比于互联网金融机构而言,银行作为实体经营的金融机构,看得见也摸得着,而这也是维护客户基本利益的保障和支撑。随着时代的进步,银行应适应未来的发展,不断实现自身的突破和创新,促进传统业务的转型,努力提高大型零售业务产品和服务的质量。