近年来,随着世界经济一体化脚步的加快,国外诸多化工巨头进驻国内,中国已经成为世界化工产品的主要产出国之一,在此背景下我国化工物流规模得到了进一步扩大与发展。基于化工品在安全管理方面的重要性,化工生产企业要想在激烈的市场竞争中具备较强的竞争力,则需要聚焦主业,集中精力于提高自身核心技术、打造核心产品。因此越来越多的生产企业选择将物流外包给第三方物流商。在第三方物流行业发展机会较好的同时,企业之间的竞争也愈发白热化,只有增强物流服务的专业性,提高服务质量,才能帮助第三方物流企业赢得更大的市场空间。A化工物流企业在当前运营过程中,客户抱怨的频次逐渐增加,企业整体上存在物流服务质量不佳、缺乏有效的服务质量评价等相关问题。这些问题的存在,在一定程度上对企业的健康发展产生了不良影响。因此A化工物流企业在目前发展过程中存在的主要问题是如何全面提高公司的物流服务质量。本文在研究过程中对物流服务质量理论进行了应用,通过研究分析A化工物流企业服务质量,寻求提升服务质量的策略,使我国在服务质量领域的相关研究得到进一步的丰富与发展,并为国内其他化工物流企业提升服务质量提供了参考。首先是实地调查访谈,了解A化工物流企业当前整体经营情况,并利用LSQ评价模型,参考SERVQUAL等对专家意见进行咨询。其次以物流行业特点为基础,从可靠性、经济性、响应性等角度出发,结合层次分析法和专家意见征询结果实现A化工物流企业服务质量评价体系的全面构建。然后运用模糊综合评价法对客户问卷调研结果进行综合评价值计算,从分析客户回访的数据得出,A化工物流企业的总物流服务质量期望评价值高于感知值,两者之间存在差异,由此可见服务质量无法最大化的满足消费者的消费需求。服务质量总评价的期望值与感知值之间相差6.43。其中可靠性期、响应性、移情性、经济性、有形性期望与感知之差分别是6.24,7.03,8.06,6.75,6.04,从中可以看出,移情性期望、经济性期望、响应性期望与感知之间存在较大差异。能为客户提供差异化服务、会提前为客户考虑利益、能快速响应顾客咨询办理和投诉等具体指标差距较明显。本文归纳分析出A化工物流企业存在客户利益重视不够、人力资源水平低、服务标准化不足、信息化水平低等问题,并针对以上问题从多元化客户服务、提升人力资源水平、设立客服管理中心、加强智慧物流建设等方面进行了相关建议的提出。