哈药集团医药有限公司（以下简称哈药集团医药公司）组建于2002年8月，是哈药集团所属的唯一一家医药商业企业，主营药品批发、零售业务，率先在东北三省通过国家食品药品监督管理局《药品经营质量管理规范》（GoodSupplyingPractice简称GSP）认证，在全国同行业中享有较高声誉。哈市最大的药品零售连锁企业——人民同泰医药连锁店即是该公司所属。目前，人民同泰医药连锁店的规模已由公司组建之初的不足70家发展至150余家，年销售额达6.5亿元。　　公司自组健之初，就把巩固和发展药品零售业务作为重点，集中公司的优势力量，组建了5个专业性分公司，按分工分别组织货源，目的是降低采购成本，提高毛利率。虽然这一措施使重组后的“人民同泰”迅速扭亏为盈，但也面临着诸多新的问题。“人民同泰”在哈市药品零售市场上的龙头地位正受到来自各个方面的冲击，如何帮助“人民同泰”巩固和提高市场占有率，保持竞争优势是本文的目的所在。　　首先，对服务和服务营销的含义做了简要的介绍，对服务营销在培育企业差异化竞争优势中的重要作用做了阐述，从而提出服务营销的理念。　　其次，通过对国内药品零售市场的发展状况及发展趋势分析，结合“人民同泰”的概况以及药品零售业务的营销现状，明确了“人民同泰”在服务营销活动中主要存在四个方面问题，即服务营销战略不明确，服务营销策划不够规范、系统化，药品零售业务规模迅速扩张的连锁反应，服务营销观念相对滞后等。指出了“人民同泰”如果不迅速调整在服务营销方面的策略，其规模扩张只是数量上的增长，无法实现质的飞跃。　　再次，对哈药集团医药公司的竞争环境进行了分析，运用理论分析、对比分析、系统分析等多种方法，指出了公司自身的优势与劣势，强调在激烈的市场竞争环境中，以服务营销理念指导公司的药品零售业务，有利于保持和提高“人民同泰”的竞争优势，巩固市场地位。　　最后，提出了一些解决“人民同泰”目前问题的具体方法。首先，要树立服务营销理念，重视服务质量。其次，要在服务特色上下功夫，以店面的“药学服务”为核心，在服务组织、服务人员管理、服务设施、服务产品、服务质量管理等方面开展服务创新活动，从而形成差异化的竞争优势，促进“人民同泰”整体营销工作的快速前进。