随着城市管理重心的下移,社区成为基础的城市单元,提高社区管理成效对于做好城市管理工作至关重要。作为社区基层组织,社区居委会的职责范围涉及到社区居民的居住,教育,安全等生活的方方面面,其管理能力和服务水平影响着社区居民的生活质量。由此来看,提高社区居委会的工作能力不论是对提高城市管理成效还是对提升居民生活质量都意义重大。绩效评价作为现代管理工具,是提高社区居委会工作能力的有效工具。高效的绩效评价工作对于提高社区居委会工作水平,促进社区居委会的长远发展具有显著意义。但是目前国内外对社区居委会绩效评价的研究比较少且实践不足。因此,研究社区居委会的绩效评价是十分有必要的。本文利用文献研究法对相关的概念和理论进行界定。在此基础上,通过实地调查和访谈以及研究一手资料了解Z社区居委会的基本情况和绩效评价的现状。针对Z社区居委会绩效评价中存在的问题进行原因的分析,并开展有针对性的优化工作。该项工作从两方面进行。一是对绩效评价流程的优化,基于对Z社区居委会绩效评价现状的分析,本文认为要从增加绩效评价前的培训环节,完善绩效沟通与反馈机制,畅通申诉渠道,改进日常绩效评价流程4个方面进行优化。二是对绩效评价指标体系的优化,该过程主要采用了问卷调查法和层次分析法。首先对Z社区居委会日常绩效评价指标进行整理形成了服务质量层面的指标,即坚持以Z社区居委会的职能为评价重点对其绩效评价体系进行优化。并结合社区居委会本身发展需要增加了财务效益、发展能力两个指标。然后通过向专家发放问卷的形式对指标进行筛选,利用层次分析法赋予权重,最终重构了一套相对完善的指标体系。为了验证指标的可操作性和科学性,本文对指标体系进行了验证性应用,绩效评价结果反映出Z社区居委会绩效整体向好,但仍然存在一些不足。最后本文结合Z社区居委会现状及绩效评价工作需要,提出了保障该组织绩效评价体系有效运行的建议。通过本文的研究发现,将绩效评价引入社区居委会中,能够有效帮助社区居委会提高服务能力,科学的绩效评价工作能够帮助社区居委会了解其真实的绩效水平,发现其平时忽略的问题,促进其更好的发展。本文的研究虽仅以Z社区居委会为研究对象,但研究中提出的问题建议以及优化的绩效评价体系,对于仍在探索绩效评价的同类组织有一定的借鉴意义。