纳税服务是近几年来税收理论界与实际工作部门研究的热点问题,是世界各国现代税收征管发展的新趋势。进入新世纪以来,我国社会主义市场经济体制的不断巩固和完善,依法治国进程的加快、经济全球化趋势的加强以及知识经济和信息时代所具有的新特点、新趋势,都要求税务部门坚持与时俱进,不断开拓创新,以优化服务为切入点,建立现代税收征管的新格局。不论是顺应国际税收征管之潮流,还是出于不断推进税收征管改革的自身需要,我们都应该努力完善纳税服务。近年来,我国各级税务机关为纳税人提供服务的意识日益增强,在纳税服务方面进行了积极探索和尝试并取得一定成效,但总的来说我国纳税服务还处于比较低的水平和层次,如何优化纳税服务还是一个值得认真探讨的问题。我国市场经济环境正在趋于成熟,公民法治观念逐步提高,我国的成功入世和经济全球化趋势的加强,以及计算机、信息技术和互联网技术的不断发展,尤其是Web2.0技术的应用。为创新纳税服务手段提供了良好的环境和条件支持。而公共财政理论和新公共管理理论的发展为优化纳税服务改革提供了理论层面的支持,以此为指导,税务机关必须建立以纳税人需求为导向,以计算机网络为依托的纳税服务模式,寻找基层税收管理员与纳税人之间新的信息化沟通途径来顺应时代的要求,纳税人的需求,更好为纳税人服务。本文首先从明晰纳税服务基本内涵及传统纳税服务模式的演变入手,简要介绍了现阶段新公共管理思想带来纳税服务理念上的新转变、电子政务发展的现状、信息技术发展的现状以及Web 2.0技术在其他领域中的成功应用;其次在总结现阶段纳税服务工作成绩的基础上,分析了传统纳税服务手段已经满足不了纳税人日益增长的个性化需求,引出网络信息交流的新模式应用于税收领域的意义;然后列举出信息时代税收管理员与纳税人沟通的新型方式,并针对网络交流工具应用于纳税服务交流中纳税人的接受度与纳税人本身可能存在的一些影响因素提出假设;之后对河南省安阳市100家企业的问卷调查结果进行分析,验证提出的假设;最后从不同角度提出了网络环境下纳税服务工作征纳双方的交流模式,力图在最大化的应用信息技术的基础上,对基层税收管理员为纳税人服务手段上有所创新,以期对我国纳税服务实践工作有所裨益。