近20年以来,中国旅游业的发展取得了举世瞩目的成就,中国已成为一个旅游大国,中国旅游业已名列世界前茅。目前,我国旅行社面临着国民生活水平的提高、消费意识的转变和国家发展旅游业的坚定决心这一良好机遇,但在中国加入WTO之后,旅行社行业将面对来自外国同行的巨大竞争压力。为了能把握住这一良好机遇,并经受住这一严峻挑战,我国旅行社必须利用有限的时间,对资源进行更有效的配置和利用,培育出自身的核心发展能力。然而,作为决定旅行社竞争能力的一个重要方面的人力资源管理效率,一直是我国旅行社管理工作中的传统弱项,“重物质资源,轻人力资源”的传统思想始终存在与经营者的头脑中,导致在人员的使用、培养、激励等管理职能上效率低下。人力资源得不到充分利用,特别是缺乏一套完整的绩效管理体系,在很大程度上阻碍了我国旅行社的发展,成为制约组织绩效提高的瓶颈因素。因此,如何设计一个符合旅游业行业特征和企业实际并能提升员工绩效,保证企业战略目标实现的绩效管理体系就成了本文写作的出发点,以期通过本文研究尝试建立旅游企业发展和需要的绩效管理体系。本文主要采用实证研究的方法,运用绩效管理的有关理论,针对C旅游公司内部运作及绩效管理中存在的问题,重新进行了绩效管理体系的设计。全文分为四个部分;第一部分,绩效管理的基本理论。主要介绍系统绩效管理的目的、内容、方法、程序等方面的内容以及KPI指标设计的原理及应用情况。重点是绩效管理与企业战略、人力资源管理的关系和绩效管理体系流程等几个方面。第二部分, C旅游公司基本情况。主要介绍C旅游公司的基本情况以及内部绩效管理中存在的问题,并提出C公司绩效管理体系设计的必要性。第三部分,C旅游公司绩效管理体系的设计。这是本文的重点章节。首先,提出对C旅游公司进行设计的基本思路,明确C公司绩效管理系统流程、战略目标导向和绩效管理体系框架。接着,是绩效管理体系设计的准备。它包含工作分析和确立公司、部门和员工的关键绩效指标。最后是绩效管理体系设计。按照绩效管理体系流程,设计了以绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效改进为内容的绩效管理体系。在此过程中重点加强和突出了旅游界公认难题的导游人员的绩效管理,用创新的思维为业界提供了一些有效的方法和宝贵的实践经验。第四个部分,C旅游公司绩效管理体系的应用评价。主要介绍该绩效管理体系取得的成效、存在的问题和进行绩效管理实践的体会。通过本文的研究,探讨了如何保证组织目标实现和提高竞争力的系统的绩效管理体系的方法,并针对旅游行业的特殊性和在实际工作中遇到的问题,结合我的工作经验和所学知识提出了个人的一些建议和看法,这些看法可能会存在一些不足和偏颇之处,但我期望本文能够对建立适应旅游企业发展和需要的绩效管理体系有所帮助。