金融外包产生于上世纪70年代,是大型银行将自身业务或某项流程委托给第三方外包企业来代为完成的一种运营体系,借此达到提高银行运转效率,集中资源发展核心优势业务的目的。国外的金融外包模式发展经历了信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、高端的创新管理外包(KPO)三种模式,目前已发展相对成熟。从我国来看,新世纪之后,国内商业银行越来越重视金融业务外包所带来的效率提升,但是,由于国内银行开展金融业务外包起步时间较晚,整体外包业务体系不健全,依然存在很多问题和漏洞,成为商业银行整体金融业务外包的体系发展的障碍。本文选择国内A商业银行,对其金融业务外包运营体系展开研究,并提出相应的战略规划和运营建议。本文主要采用了文献分析法、比较分析法和SWOT分析法展开,首先在分析开展商业银行金融业务外包服务行业的背景基础上,针对国内外有关金融外包业务的相关理论展开论述;之后,本文将进一步从国外商业银行已经运行多年的金融外包业务所积累的经验出发,对国内外商业银行在金融外包业务中的类型差异、监管现状及发展趋势进行比较与分析;并在此基础上,通过深入调研A商业银行,对该银行在软件开发与运营维护外包、呼叫中心业务外包、部分人力资源管理外包三个方面展开其外包运营模式的现状分析,并从中挖掘出A商业银行在金融外包运营体系方面存在的问题,主要包括有软件系统外包业务质量差、软件系统外包业务管理与维护难度大、呼叫中心外包保密性低、呼叫中心外包服务水平不高以及人事管理难度加大等问题。然后,借助SWOT分析法,从A商业银行金融外包运营体系具有的优势、存在的劣势、面临的机会以及潜在的威胁四个方面深入分析了该银行金融外包运营体系的可行性,并对该银行的金融外包运营体系提出战略规划。最后,论文结合A商业银行发展的现状,从政府层面、商业银行层面以及业务层面分别提出了完善其金融外包运营体系的建议。本文的研究,不仅对进一步完善A商业银行的金融外包运营体系具有积极的作用,而且可以作为国内其它商业银行实施金融外包的参考和借鉴,同时对我国银行业集中优势资源,提升自身的行业竞争力发挥了重要的作用。